D’où provient ma commande et quelles sont vos zones d’expéditions?
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Voici nos zones d’expéditions :
Commande passée en Amérique du Nord : Envoi depuis notre entrepôt au Canada
Commande passée en Europe et reste du Monde : Envoi depuis notre entrepôt en France
Les tarifs de livraison dépendent de votre pays, veuillez donc ajouter des articles à votre panier et utiliser le simulateur de frais de livraison dans votre panier pour connaître votre tarif d’expédition.
Les commandes sont expédiées via, ICS, Post Canada, UPS, La Post, DPD, Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Le choix du transporteur est basé sur votre code postal et selon vos préférences.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Voici les délais standard concernant la livraison de nos produits. Veuillez tout de même noter que des retards peuvent survenir et que ces informations ne sont que des estimations provenant de nos transporteurs en fonction aussi du service que vous choisirez lors du passage de votre commande :
Canada
Standard 2 à 5 jours ouvrés.
France
Standard : 2 à 5 jours ouvrés.
Mondial Relay : 4 à 10 jours ouvrés
États-Unis
Standard: 3 à 10 jours ouvrés
Europe
Standard: 3 à 12 jours ouvrés
Mondial Relay éligible 5 à 18 jours ouvrés
Mexique
Standard: 5 à 15 jours ouvrés
Reste du monde
Standard: 8 à 22 jours ouvrés
Avec les conditions sanitaires actuelles, certains colis ont pu prendre plus de 15 jours ouvrés de délais supplémentaires. Merci d’en tenir compte.
Aucun remboursement d’expédition ne peut être accordé si le délai de livraison estimé est dépassé. Je n'ai pas pu récupérer mon colis. Quelle est la procédure à suivre? Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, vous avez la possibilité de demander un deuxième envoi, qui sera effectué à vos frais. Toutefois, si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis volontairement, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.
Dois-je payer un supplément pour les droits, les taxes, la TVA, etc.?
Vous l’acheteur êtes responsable de tous les frais de traitement, taxes, tarifs, droits et frais de dédouanement requis par votre pays pour l’importation de biens de consommation. Nous ne sommes pas impliqués et ne connaissons pas les réglementations douanières et les frais dans votre pays. Cependant, les clients des pays suivants : Canada et Pays de l’Union Européenne ne sont pas assujettis à payer des frais de douane ou d’importation étant donné que la compagnie possède des structures officielles dans ces pays. Des frais peuvent tout de même vous être facturés par les différentes autorités, si vous demandez qu’un produit vous soit expédié depuis un entrepôt différent de celui de votre pays (exemple une toile livrée depuis le Canada pour la France).
En tant que consommateur international, nous vous invitons à vérifier au préalable qu’il n’y a pas de frais imprévus lors du dédouanement d’un colis et ainsi prévoir les coûts supplémentaires à l’avance.
Si vous n’êtes pas familier avec les frais de douane, nous vous invitons à contacter les services postaux de votre pays ou de votre douane locale afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet.
🇺🇸 Informations importantes pour nos clients des États-Unis – Frais de douane et conditions spécifiques
Chez Oraloa, nous tenons à offrir une transparence totale à nos clients internationaux. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis divers entrepôts situés dans différentes régions du monde, les commandes à destination des États-Unis peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d'importation ou frais de traitement douanier imposés par les autorités américaines.
💰 Responsabilité des frais de douane
Ces frais supplémentaires sont exclusivement à la charge du client et ne sont ni inclus dans le montant total de la commande, ni dans les frais d’expédition affichés lors du paiement. Ils ne sont pas facturés ni perçus par Oraloa, et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les frais douaniers et taxes applicables sont généralement prélévés directement par les services douaniers des États-Unis ou par le transporteur (USPS, FedEx, UPS, etc.) au moment de la livraison. En procédant à un achat sur notre site, le client reconnaît et accepte qu’Oraloa ne puisse être tenue responsable d’aucun coût supplémentaire exigé par ces entités tierces.
📦 Refus de colis ou non-paiement des frais
Dans le cas où un colis serait refusé par le client à la livraison en raison du non-paiement des frais douaniers ou pour toute autre raison non imputable à Oraloa :
Les frais de livraison ne seront pas remboursés, quel que soit le mode d’expédition choisi ;
Des frais de gestion et de traitement logistique à hauteur de 20 % du montant total de la commande seront systématiquement déduits du remboursement éventuel ;
Oraloa se réserve le droit de refuser tout remboursement si le colis est perdu, abandonné ou retourné sans traçabilité à cause du refus du client de s’acquitter des frais exigés par les autorités locales.
📌 Acceptation des conditions
En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter dans leur intégralité. Nous encourageons vivement chaque client à se renseigner auprès des services douaniers ou postaux locaux avant de commander, afin de connaître les éventuelles taxes ou frais qui pourraient s’appliquer.
Quand allez-vous expédier ma commande?
Pour les commandes passées en Amérique du Nord et en Europe, nos équipes font le nécessaire pour vous expédier votre colis sous 1 à 2 jours ouvrables, sauf en cas de problème majeur indépendant de notre volonté. Pour toutes les toiles achetées hors stock, le délai de livraison est de 8 à 14 semaines. Merci de bien consulter notre module de stock inscrit sur nos produits avant de passer une commande. Pour toutes les commandes provenant du reste du monde, le délai de livraison et de 6 à 8 semaines. Vais-je recevoir des informations sur le suivi de ma commande?
Oui, une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par email ou sur votre compte client en cliquant sur le lien « voir ma commande », vous aurez alors accès à toutes les informations de suivis.
Pour les commandes spéciales, il est aussi possible que le numéro de suivi vous soit communiqué quelques jours après l’envoi de votre commande.
Si vous optez pour une livraison sans suivis, nous ne sommes pas responsables de sa bonne livraison et aucun suivi ne pourra vous être fournis.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire?
Si un colis est indiqué comme livré, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous aider. Un article de remplacement pourra vous être retourné, uniquement si nous recevons la commande en retour.
Nous vous invitons à contacter votre transporteur qui vous aidera à résoudre le problème en les contactant directement.
Nous vous invitons tout de même à nous avertir de tout problèmes liés à la livraison de votre commande.
Nous restons à votre entière disposition pour discuter de toutes questions au sujet de la livraison de nos produits par email à info@oraloa.com.
