D’où provient ma commande et quelles sont vos zones d’expédition ?
Oraloa expédie ses produits dans le monde entier grâce à un réseau d’entrepôts stratégiquement situés. Votre commande est automatiquement expédiée depuis l’entrepôt le plus proche de votre adresse, afin de garantir une livraison rapide et optimisée.
- États-Unis : expédition depuis notre entrepôt du New Jersey.
- Canada : expédition depuis notre centre logistique de Montréal.
- Europe et reste du monde : expédition depuis notre entrepôt en région parisienne.
Les frais de livraison varient en fonction de votre pays. Pour obtenir un tarif précis, ajoutez simplement un article à votre panier et utilisez le simulateur intégré dans votre panier.
Les commandes sont expédiées via ICS, Postes Canada, UPS, La Poste, DPD, Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Le transporteur est automatiquement sélectionné selon votre code postal et/ou vos préférences lors du passage de commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous travaillons avec un stock réel et disponible dans nos entrepôts. Sauf indication contraire (préventes), les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées.
Voici les délais généralement constatés par zone géographique :
Canada
- Standard : 2 à 5 jours ouvrés.
France
- Standard : 2 à 5 jours ouvrés.
- Mondial Relay : 4 à 10 jours ouvrés.
États-Unis
- Standard : 2 à 5 jours ouvrés.
Europe
- Standard : 3 à 12 jours ouvrés.
- Mondial Relay (si éligible) : 5 à 18 jours ouvrés.
Mexique
- Standard : 5 à 15 jours ouvrés.
Reste du monde
- Standard : 8 à 22 jours ouvrés.
Les délais sont donnés à titre indicatif selon les informations transmises par nos transporteurs. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou d’aléas liés aux services postaux internationaux.
Aucun remboursement des frais d’expédition ne pourra être accordé en cas de dépassement des délais estimés.
Je n’ai pas pu récupérer mon colis — que faire ?
Si votre colis n’a pas été récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, vous pourrez demander un nouvel envoi, qui sera effectué à vos frais.
Si vous ne vous êtes pas présenté volontairement pour récupérer votre colis, les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.
Dois-je payer des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires ?
En tant qu’acheteur, vous êtes responsable de tous les frais de traitement, taxes ou droits de douane exigés par votre pays pour l’importation de biens.
Cependant, les clients résidant dans les zones suivantes ne sont généralement pas soumis à des frais de douane supplémentaires lorsque l’expédition est effectuée depuis l’entrepôt correspondant :
- Canada
- Union Européenne
Des frais peuvent toutefois s’appliquer si vous demandez l’expédition depuis un entrepôt d’un autre pays (par exemple, expédition depuis le Canada vers la France).
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos services postaux ou de votre bureau de douane avant de passer commande si vous souhaitez éviter toute surprise.
🇺🇸 Informations importantes — Clients des États-Unis
Toutes les commandes destinées à nos clients résidant aux États-Unis sont expédiées depuis nos entrepôts situés sur le territoire américain. Ainsi, aucun frais de douane ni taxe d’importation supplémentaire ne sera appliqué pour les livraisons à destination des États-Unis.
Les clients américains bénéficient donc d’une livraison nationale sans frais douaniers, conformément aux règles en vigueur sur le territoire.
Responsabilité des frais — Cas exceptionnels
Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer uniquement dans une situation particulière :
- si le client américain demande explicitement que sa commande soit expédiée depuis un entrepôt situé en dehors des États-Unis (ex. : demande spéciale, produit spécifique hors stock US, préférence personnelle d’expédition).
Dans ce cas exceptionnel, les autorités douanières américaines pourraient imposer des frais additionnels. Ces frais restent intégralement à la charge du client et ne sont pas facturés par Oraloa.
En validant une commande destinée au territoire américain, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions.
Refus du colis ou non-paiement des frais
Si un colis est refusé pour non-paiement des frais :
- les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ;
- des frais de gestion de 20 % du total de la commande seront appliqués avant tout remboursement éventuel ;
- si le colis est abandonné, perdu ou non retourné par les douanes, aucun remboursement ne pourra être effectué.
En validant votre commande, vous acceptez l’ensemble de ces conditions.
Quand expédiez-vous ma commande ?
Les commandes destinées à l’Amérique du Nord et à l’Europe sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, sauf imprévu majeur indépendant de notre volonté.
Pour les toiles achetées en prévente ou hors stock, le délai de production et de livraison est de 8 à 14 semaines. Merci de consulter le module de disponibilité affiché sur chaque fiche produit.
Pour les commandes provenant du reste du monde, les délais peuvent atteindre 6 à 8 semaines, selon votre localisation et les procédures douanières.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est prise en charge par l’un de nos transporteurs, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail ou accessible via votre compte client.
Certaines commandes spécifiques peuvent obtenir leur numéro de suivi quelques jours après l’envoi effectif.
Si vous choisissez une option sans suivi, aucun renseignement ne pourra être fourni et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-réception.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu — que faire ?
Lorsque le transporteur indique un colis comme « livré », nous ne pouvons malheureusement plus ouvrir d’enquête à votre place. Un produit de remplacement ne pourra être envisagé que si le colis nous est retourné.
Nous vous recommandons :
- de vérifier auprès de vos voisins, concierge ou gestionnaire d’immeuble ;
- de contacter directement le transporteur pour obtenir les informations exactes de livraison.
N’hésitez pas à nous notifier tout problème afin que nous puissions vous accompagner.
Pour toute question liée à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à : info@oraloa.com.
