D’où provient ma commande et quelles sont vos zones d’expéditions?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Voici nos zones d’expéditions :

• Commande passée en Amérique du Nord : Envoi depuis notre entrepôt au Canada
• Commande passée en Europe et reste du Monde : Envoi depuis notre entrepôt en France

Les tarifs de livraison dépendent de votre pays, veuillez donc ajouter des articles à votre panier et utiliser le simulateur de frais de livraison dans votre panier pour connaître votre tarif d’expédition.

Les commandes sont expédiées via, ICS, Post Canada, UPS, La Post, DPD, Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Le choix du transporteur est basé sur votre code postal et selon vos préférences.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Voici les délais standard concernant la livraison de nos produits. Veuillez tout de même noter que des retards peuvent survenir et que ces informations ne sont que des estimations provenant de nos transporteurs en fonction aussi du service que vous choisirez lors du passage de votre commande :

Canada

Standard 3 à 5 jours ouvrés.

France

Standard : 2 à 5 jours ouvrés.
Mondial Relay : 5 à 10 jours ouvrés

États-Unis

Standard: 4 à 10 jours ouvrés

Europe

Standard: 4 à 12 jours ouvrés
Mondial Relay éligible 7 à 18 jours ouvrés

Mexique

Standard: 6 à 15 jours ouvrés

Reste du monde

Standard: 10 à 22 jours ouvrés

Avec les conditions sanitaires actuelles, certains colis ont pu prendre plus de 15 jours ouvrés de délais supplémentaires. Merci d’en tenir compte.

Aucun remboursement d’expédition ne peut être accordé si le délai de livraison estimé est dépassé.

Je n'ai pas pu récupérer mon colis. Quelle est la procédure à suivre?

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, vous avez la possibilité de demander un deuxième envoi, qui sera effectué à vos frais. Toutefois, si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis volontairement, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.

Dois-je payer un supplément pour les droits, les taxes, la TVA, etc.?

Vous l’acheteur êtes responsable de tous les frais de traitement, taxes, tarifs, droits et frais de dédouanement requis par votre pays pour l’importation de biens de consommation. Nous ne sommes pas impliqués et ne connaissons pas les réglementations douanières et les frais dans votre pays. Cependant, les clients des pays suivants : Canada, États-Unis et Pays de l’Union Européenne ne sont pas assujettis à payer des frais de douane ou d’importation étant donné que la compagnie possède des structures officielles dans ces pays. Des frais peuvent tout de même vous être facturés par les différentes autorités, si vous demandez qu’un produit vous soit expédié depuis un entrepôt différent de celui de votre pays (exemple une toile livrée depuis le Canada pour la France).

En tant que consommateur international, nous vous invitons à vérifier au préalable qu’il n’y a pas de frais imprévus lors du dédouanement d’un colis et ainsi prévoir les coûts supplémentaires à l’avance.

Si vous n’êtes pas familier avec les frais de douane, nous vous invitons à contacter les services postaux de votre pays ou de votre douane locale afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet.

Quand allez-vous expédier ma commande?

Pour les commandes passées en Amérique du Nord et en Europe, nos équipes font le nécessaire pour vous expédier votre colis sous 1 à 2 jours ouvrables, sauf en cas de problème majeur indépendant de notre volonté.
Pour toutes les toiles achetées hors stock, le délai de livraison est de 8 à 14 semaines. Merci de bien consulter notre module de stock inscrit sur nos produits avant de passer une commande.
Pour toutes les commandes provenant du reste du monde, le délai de livraison et de 6 à 8 semaines.

Vais-je recevoir des informations sur le suivi de ma commande?

Oui, une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par email ou sur votre compte client en cliquant sur le lien « voir ma commande », vous aurez alors accès à toutes les informations de suivis.

Pour les commandes spéciales, il est aussi possible que le numéro de suivi vous soit communiqué quelques jours après l’envoi de votre commande.

Si vous optez pour une livraison sans suivis, nous ne sommes pas responsables de sa bonne livraison et aucun suivi ne pourra vous être fournis.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire?

Si un colis est indiqué comme livré, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous aider. Un article de remplacement pourra vous être retourné, uniquement si nous recevons la commande en retour.

Nous vous invitons à contacter votre transporteur qui vous aidera à résoudre le problème en les contactant directement.

Nous vous invitons tout de même à nous avertir de tout problèmes liés à la livraison de votre commande.

 

Nous restons à votre entière disposition pour discuter de toutes questions au sujet de la livraison de nos produits par email à info@oraloa.com.