Quelle est votre politique de retour?

Nous traitons au cas par cas les demandes de retour. Nous ferons toujours notre maximum pour satisfaire chaque client et croyons en nos produits et leurs qualités. Notre mission principale et de vous offrir un service client exemplaire et de répondre à vos attentes prioritaires.

Combien de temps ai-je pour annuler ma commande?

Une demande d'annulation de commande doit être reçue avant que notre personnel ait emballé et expédié votre commande. La préparation de vos produits se fait en général entre 1 et 2 heures après avoir réceptionné votre commande. 

Si votre commande a déjà été expédiée, la commande ne pourra être annulée.

Quelle est votre politique de retour?

Nous n'acceptons les retours sous un délai de 3 jours, à vos frais et uniquement si le produit est dans sa boîte d'origine non ouverte, scellée avec son film protecteur et en parfait état pour être revendue. Les frais de retour se feront à votre charge en utilisant le même service de livraison par lequel votre produit vous a été livré.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous couvrons les frais de retour uniquement dans certains cas: Produit défectueux.

Que dois-je faire pour demander un retour?

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@oraloa.com. Si votre retour est accepté, vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@oraloa.com.

Ma commande est endommagée ou défectueuse?

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables?

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ou les cartes cadeaux. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter ces retours.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Puis-je échanger mon produit?

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez dans son emballe d'origine, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Comment se passe le remboursement de ma commande?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.