Retours et remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée et expédiée. Les produits en stock partent en général sous 24 à 48 heures ouvrées : écrivez-nous au plus vite à info@oraloa.com. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais elle peut être retournée dans les conditions ci-dessous.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, à vos frais, à condition que le produit soit fermé : kit non utilisé, complet, dans son emballage d'origine, avec le film de protection de la toile intact et les sachets de diamants fermés. Le retour se fait à votre charge, vers notre entrepôt aux États-Unis. Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursés, et les frais de retour non plus : seul le prix du produit est remboursé. Faites votre demande dans les 14 jours suivant la réception, à info@oraloa.com, avec votre numéro de commande.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier, en écrivant à info@oraloa.com avec votre numéro de commande. Le produit doit ensuite nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande.
Quels produits sont repris ?
Nous reprenons uniquement les kits non ouverts et non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine : film protecteur de la toile intact, sachets de diamants fermés, accessoires inclus. Un kit ouvert ou utilisé (film retiré, sachets ouverts, diamants posés) ne peut plus être revendu ; sa valeur étant alors nulle, il n'est ni repris ni remboursé.
Produits non retournables
Les produits fabriqués à la demande (impression à la demande / POD), les kits personnalisés à partir de votre photo et les cartes cadeaux ne peuvent être ni annulés, ni échangés, ni retournés une fois la commande validée, car ils sont confectionnés selon vos spécifications.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à info@oraloa.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de notre entrepôt aux États-Unis et les instructions de retour. Vous renvoyez le kit à votre charge, avec le film de protection de la toile intact. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Mon produit est défectueux, endommagé ou ce n'est pas le bon
Vérifiez votre commande à la réception et écrivez-nous dès que possible à info@oraloa.com, avec des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour compris. Ces conditions ne limitent pas la garantie légale de conformité dont vous bénéficiez.
Comment suis-je remboursé ?
Dès réception et contrôle du retour, nous vous confirmons son acceptation par e-mail. Seul le prix du produit retourné est remboursé, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus : les frais d'expédition de la commande et les frais de retour ne sont pas remboursés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Puis-je échanger un produit ?
Le plus rapide est de retourner le kit dans les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.
