FAQ

Chez Oraloa, nous croyons que la créativité est une source de bien-être, de détente et de plaisir. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à proposer des produits innovants, inspirants et de qualité premium, pensés pour éveiller l’imagination et offrir une expérience enrichissante à chaque étape. Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés, testés et approuvés par notre équipe afin de garantir une satisfaction maximale.

Nos valeurs sont au cœur de notre engagement. Le respect guide toutes nos actions : respect de nos artistes, de nos clients, de nos partenaires et de notre environnement. Nous valorisons l’authenticité en proposant uniquement des créations originales sous licence, conçues par de véritables artistes. La qualité est une exigence que nous appliquons à chaque produit, tout comme l’innovation, qui nous pousse à toujours vous proposer de nouvelles idées créatives. Enfin, la bienveillance fait partie intégrante de notre relation avec notre communauté.

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une expérience d’achat fluide, sécurisée et agréable :

– Commande en ligne 100 % sécurisée, avec paiement par carte bancaire, PayPal ou Stripe
– Garantie Aloha Assurance, pour couvrir les éventuels sachets manquants
– Service client compétent et disponible, à votre écoute 7j/7
– Des milliers de personnes nous font déjà confiance partout dans le monde

Chez Oraloa, vous ne choisissez pas simplement un produit créatif : vous rejoignez une communauté passionnée, engagée et tournée vers l’art, le respect et la joie de créer.

Absolument ! Les produits Oraloa sont parfaits à offrir pour faire plaisir à vos proches. Lors du passage de votre commande, il vous suffit de renseigner l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez faire parvenir le cadeau.

Nous ne joignons pas de facture papier dans nos colis, ce qui permet un envoi direct en toute discrétion. Si vous souhaitez ajouter un petit mot personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter après votre commande — nous ferons de notre mieux pour glisser votre message dans le colis.

Faire découvrir la magie créative d’Oraloa, c’est offrir bien plus qu’un cadeau : c’est partager un moment de détente et d’art-thérapie !

Oui, oui et encore oui ! Chez Oraloa, le respect des artistes est une priorité absolue.

Tous nos produits sont 100 % sous licence, ce qui signifie que chaque artiste est justement rémunéré pour son travail, que ce soit par un système de royalties, un tarif fixe ou une rémunération à l’achat de l’illustration. Nous ne proposons aucun design non autorisé.

Nos artistes sont au cœur de notre démarche créative. Nous mettons un point d’honneur à bâtir avec chacun d’eux une relation de confiance, durable et transparente. Cela passe par une communication régulière, une reconnaissance de leur talent et un véritable engagement à les valoriser.

L'une de nos valeurs fondamentales est le respect — du travail artistique, de la propriété intellectuelle et des personnes qui rendent cette aventure possible. Chez Oraloa, chaque création a une histoire, et chaque artiste compte.

Bien que notre politique principale repose sur un soutien total à nos artistes et à la valorisation de leur travail original, nous reconnaissons que certains peuvent choisir de s’appuyer ponctuellement sur les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, dans leur processus créatif.

Dans ces cas, notre priorité reste la même : collaborer avec l’artiste de manière transparente, dans le respect de son style, de son intention artistique et des droits d’auteur. Nous veillons toujours à ce que chaque œuvre proposée soit cohérente avec nos valeurs, authentique, et réalisée avec soin.

Bien que les deux activités soient basées sur le principe du pixel art, le Pixel Hobby utilise des pixels en plastique mat qui s’enclenchent sans colle, tandis que le Diamond Painting utilise des strass brillants à coller sur une toile adhésive. Le rendu du Pixel Hobby est plus doux et uniforme, proche d’une illustration numérique.

Nos produits conviennent à partir de 6 ans pour les modèles simples. Pour les créations plus complexes, il est recommandé à partir de 10 ans et pour les adultes, car l’activité demande de la précision et de la concentration.

Lorsque vous commandez un kit de Diamond Painting, vous recevez tout le nécessaire pour commencer votre création sans attendre. Chaque kit comprend une toile imprimée de haute qualité, recouverte d’une colle coulée qui assure une excellente adhérence des diamants. Tous les diamants requis pour réaliser le motif sont inclus, triés par couleur et fournis en quantité suffisante.

Un kit de démarrage est également fourni, contenant un stylet, une pince, un morceau de cire et une coupelle pour organiser les diamants. Ces éléments sont présents dans tous nos kits de Diamond Painting, afin de vous permettre de débuter votre projet dès la réception de votre commande, sans avoir besoin de matériel supplémentaire.

Diamants ronds ou carrés : à chacun son style de pose et son rendu final

Les diamants ronds et diamants carrés remplissent le même rôle dans la Peinture aux diamants : donner vie à votre toile avec éclat. Cependant, leur forme et leur méthode de pose offrent des expériences légèrement différentes.

Les diamants ronds sont particulièrement appréciés des débutants, car ils sont plus faciles et rapides à positionner. Leur forme arrondie permet une pose plus indulgente, avec moins de précision requise. Toutefois, en raison de leur forme, de petits espaces peuvent subsister entre les diamants, laissant parfois entrevoir le fond de la toile.

À l’inverse, les diamants carrés doivent être alignés avec précision pour bien s’emboîter les uns contre les autres. Cela demande un peu plus de minutie, mais le résultat final offre un effet plus uniforme et net, sans zones visibles de la toile, donnant une finition proche d’une image imprimée en pixels.

Si vous optez pour des diamants ronds, pas d’inquiétude : nos toiles sont spécialement conçues avec un fond coloré harmonisé, ce qui permet de minimiser la visibilité du fond et de conserver l’éclat de l’œuvre, même avec l’espace naturel entre les strass.

Chaque toile est accompagnée de diamants spéciaux — qu’ils soient ronds ou carrés — qui apportent une touche d’éclat unique à votre œuvre. Ces diamants, sélectionnés avec soin, ajoutent de la texture, de la profondeur et de la brillance à l’ensemble, rendant chaque création encore plus vivante et captivante.

Tous nos kits de Peinture aux diamants comprennent une toile en coton 100 % recyclable, d’une qualité exceptionnelle et ultrarésistante, conçue pour durer dans le temps. Chaque toile est soigneusement recouverte d'une généreuse couche de colle coulée, une technique haut de gamme qui garantit une excellente adhérence des diamants. Grâce à cette méthode, les strass restent parfaitement en place une fois posés, même après de longues heures de travail. Cette surface adhésive uniforme permet également un placement précis et agréable des diamants, pour une expérience créative fluide et sans frustration.

La taille de la toile : un facteur clé pour un rendu optimal

La broderie aux diamants fonctionne selon le principe de la mosaïque : chaque petit diamant représente un "pixel" d’une image plus grande. Ainsi, plus la taille de la toile est grande, plus les détails seront fidèlement reproduits, avec des contours plus nets et un rendu plus réaliste.

Chez Oraloa, nous portons une attention particulière à la sélection de la taille idéale pour chaque design. Nos artistes et notre équipe veillent à ce que chaque œuvre soit proposée dans un format optimisé, permettant de réduire au maximum l’effet de pixélisation tout en garantissant une expérience agréable, quel que soit votre niveau.

Absolument. Une fois votre création terminée, vous pouvez l’encadrer comme un tableau ou la fixer sur une toile ou un support rigide pour la mettre en valeur.

Non, le Pixel Hobby ne nécessite ni colle ni repassage. Les pixels tiennent fermement sur la plaque grâce à un système de fixation mécanique, propre, simple et sans danger.

Des pixels en quantité suffisante, et un service à votre écoute !

Chaque kit contient une quantité généreuse de pixels pour que vous puissiez compléter votre œuvre sans souci. Nous prévoyons même une petite marge supplémentaire pour pallier les éventuelles pertes.

Cependant, si vous veniez à perdre ou abîmer certains pixels, pas de panique ! Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir une aide personnalisée.

Nous mettons également à disposition, lorsque ce service est activé, des sachets de pixels vendus à l’unité pour remplacer facilement les couleurs manquantes.

👉 N’hésitez pas à consulter notre site ou à nous écrire pour savoir si ce service est disponible pour votre modèle.

Oui, une fois en place, les pixels restent fixés solidement. Pour sécuriser votre création de manière permanente, vous pouvez l'encadrer ou la coller sur un support rigide à l’aide d’un adhésif double face.

The Oraloa company a pour politique de ne pas accepter les soumissions de matériel créatif non sollicitées.

Nous espérons que vous comprenez que l'intention de cette politique est d'éviter la possibilité de futurs malentendus lorsque les projets développés par notre personnel professionnel pourraient ressembler au travail créatif d'autres personnes.

Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez effectuer vos achats à tout moment.

Avant de finaliser votre commande, vous avez la possibilité de vérifier et de modifier le contenu de votre panier. Il vous sera ensuite demandé de renseigner vos informations personnelles ainsi que l’adresse de livraison souhaitée. Vous pourrez choisir le mode de livraison qui vous convient parmi les options proposées, en fonction de votre localisation.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles. Avant la validation définitive, un récapitulatif complet de votre commande vous sera présenté, incluant les articles sélectionnés, les éventuels services supplémentaires, les frais et le mode de livraison.

Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la référence de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également imprimer cette confirmation pour vos archives.

Pas d’inquiétude ! Si vous ne voyez pas votre e-mail de confirmation après avoir passé commande, commencez par vérifier votre dossier de spams ou courriers indésirables – il se peut que l’e-mail s’y soit glissé.

Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie lors de votre commande est correcte.

Vous pouvez vous connecter à votre compte client sur notre site pour vérifier si votre commande apparaît bien dans votre historique.

Et si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous aider et de vous renvoyer la confirmation si nécessaire.

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors du passage en caisse. Cet e-mail récapitulera les produits commandés, le montant total, ainsi que l’adresse de livraison.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables.

En cas de doute, vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes depuis votre compte client sur notre site, ou nous contacter directement. Nous serons ravis de vous confirmer sa bonne prise en compte.

Oui, il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez ajouter ou retirer un article, changer une adresse de livraison ou apporter toute autre modification, contactez-nous au plus vite après la validation de votre commande.

Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible d'apporter de changements. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre achat.

Pour une commande complète, disponible en stock et payée par carte bancaire, le délai moyen de traitement est de 24 à 48 heures ouvrées. La préparation des commandes est effectuée du lundi au vendredi, sous réserve que tous les articles soient disponibles au moment de la validation.

En cas d’indisponibilité temporaire d’un produit, la commande sera mise en attente et expédiée dès que l’article manquant sera de nouveau en stock.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis nos trois centres logistiques situés. Selon la composition de votre commande, il est possible que vous la receviez en plusieurs colis distincts. Dans ce cas, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour chacun des colis, afin de vous permettre de suivre chaque envoi en toute transparence.
Il est aussi possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Dès que votre paiement est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site internet du transporteur. Vous pourrez ainsi connaître à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées. Dès lors que le traitement logistique a commencé, il n’est plus possible d’y apporter de modification ou d’annulation.

Si un numéro de suivi vous a été communiqué, cela signifie que votre commande est déjà en cours d’acheminement. Dans ce cas, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de l’annuler.

Nous vous invitons, si nécessaire, à attendre la réception du colis et à contacter notre service client pour connaître les modalités de retour, conformément à notre politique de rétractation.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

En revanche, une carte cadeau peut être utilisée en complément d’un code de réduction, ce qui vous permet de profiter à la fois de votre avantage promotionnel et du solde disponible sur votre carte cadeau.

Si vous disposez d’un code promo valide, il vous suffit de le saisir dans le champ « Code promo » lors du processus de paiement, puis de cliquer sur le bouton « Appliquer ». La réduction correspondante sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Vos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés en France et au Canada, selon votre lieu de livraison.

Pour les clients situés en Europe, les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt basé en région parisienne.

Pour les clients en Amérique du Nord, les expéditions sont assurées depuis notre entrepôt situé à Montréal, au Canada.

Pour les clients d'Asie et d'Océanie, les expéditions sont assurées depuis notre entrepôt situé en Chine.

Cette triple implantation logistique nous permet d’optimiser les délais de livraison et de vous garantir un service rapide, fiable et de qualité, tout en limitant les frais de douane ou les délais inutiles.

Oui, Oraloa livre dans le monde entier ! 🌍

Que vous soyez en Europe, en Amérique, en Asie, en Océanie ou ailleurs, nous faisons notre possible pour que nos produits créatifs vous parviennent où que vous soyez.

Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination, et sont affichés automatiquement lors du passage de votre commande.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer un envoi sécurisé et un suivi précis.

Si vous avez un doute ou une question concernant la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous renseigner.

En raison du caractère exclusif de certains produits, le délai de livraison peut varier de 2 à 10 jours ouvrés, selon votre situation géographique. Ce délai s’applique uniquement aux articles disponibles immédiatement, hors périodes de préventes.

Tous nos produits sont en stock, directement dans nos entrepôts. Nous ne pratiquons aucune forme de dropshipping : cela signifie que chaque commande est préparée et expédiée par nos soins, avec le plus grand soin et sans intermédiaire.

Veuillez toutefois noter que des délais supplémentaires peuvent survenir en cas de grève, de blocage logistique, de conditions météorologiques exceptionnelles ou durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d’année. Nous faisons tout notre possible pour assurer des livraisons rapides et fiables, en toutes circonstances.

À la réception de votre commande, il est important de vérifier soigneusement l’état de votre colis. Assurez-vous qu’il n’a subi aucun dommage pendant le transport et que le produit qu’il contient est en parfait état. Si vous constatez des anomalies (colis abîmé, article endommagé, pièce manquante), nous vous invitons à les mentionner de manière précise et détaillée sur le bon de livraison, en présence du chauffeur.

Cette vérification doit impérativement être faite au moment de la livraison, avant de signer tout document de réception.

Nous vous recommandons également de conserver les emballages d’origine, car ils peuvent être nécessaires dans le cadre d’un retour ou d’une réclamation.

Voici une réponse claire et professionnelle en format texte simple :

Pratiquez-vous le dropshipping ?

Non, Oraloa ne pratique pas le dropshipping.

Tous nos produits sont stockés et expédiés directement depuis nos propres locaux. Cela nous permet de garantir un contrôle de qualité rigoureux, une gestion efficace des commandes, et une expérience client fiable et réactive.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits — c’est pourquoi nous gérons chaque étape de la préparation et de l’envoi avec soin.

Si votre colis a été expédié mais que vous ne l'avez toujours pas reçu, voici les étapes à suivre :

Commencez par vérifier le suivi de votre commande à l’aide du lien ou du numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce suivi vous permettra de savoir où se trouve votre colis et s’il est en cours de livraison, en attente ou s’il a été déposé dans un point relais.

Pensez également à vérifier auprès de votre entourage. Il arrive que le colis soit déposé chez un voisin ou laissé dans un lieu sécurisé (boîte aux lettres, gardien, etc.).

Si le colis semble en retard, attendez encore un délai raisonnable. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances logistiques, de conditions météorologiques ou d’un volume élevé de livraisons.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir des informations complémentaires.

Si après toutes ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre colis, merci de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête et nous nous assurerons de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans les délais impartis et qu’il nous a été retourné, vous avez la possibilité de demander un deuxième envoi, qui sera effectué à vos frais.

Cependant, si vous avez volontairement choisi de ne pas récupérer votre colis (par exemple en refusant la livraison ou en ne vous présentant pas au point relais), les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Nous vous invitons donc à suivre attentivement l’acheminement de votre commande afin d’éviter tout retour inutile.

Veuillez contacter notre Service Après-Vente, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée à votre problème.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, en fonction des articles commandés ou de leur disponibilité. Nous vous invitons à vérifier votre e-mail de confirmation d’expédition, qui peut contenir plusieurs numéros de suivi correspondant à des envois séparés.

Si vous avez bien reçu tous les colis indiqués, mais que certains articles sont manquants, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier attentivement votre e-mail de confirmation de commande afin de vous assurer que le produit reçu est bien différent de celui que vous aviez commandé. Si une erreur s’est effectivement produite et que l’article livré ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail. Nous ferons le nécessaire pour corriger cette situation dans les plus brefs délais.

Il peut arriver qu’un ou plusieurs sachets de diamants soient manquants dans un kit. Le conditionnement étant réalisé manuellement, de petites erreurs peuvent survenir malgré notre vigilance.

Ne vous inquiétez pas, notre assurance Aloha couvre ce type de situation, dans la limite de quatre couleurs manquantes par kit.

Pour que nous puissions vous renvoyer les éléments nécessaires, veuillez simplement nous envoyer un e-mail en précisant les informations suivantes :

– Les codes DMC des couleurs manquantes
– La quantité de sachets manquants pour chaque couleur
– Le numéro de commande correspondant

Notre équipe se chargera de vous faire parvenir les diamants manquants dans les plus brefs délais.

Seuls les produits achetés directement sur le site officiel d’Oraloa ou dans l’une de nos boutiques partenaires officielles bénéficient de la garantie Oraloa.

Tout article Oraloa, qu’il soit neuf ou d’occasion, acheté via des sites de revente, plateformes de seconde main ou auprès de particuliers, n’est pas couvert par notre garantie. En effet, nous ne pouvons assurer ni l’authenticité, ni la qualité, ni l’intégralité des composants de ces produits revendus en dehors de notre réseau officiel.

Pour bénéficier pleinement de l’expérience Oraloa et d’un service après-vente fiable, nous vous recommandons vivement de passer par nos canaux de vente certifiés.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.), ainsi que les paiements via PayPal, que vous ayez ou non un compte PayPal. Vous pouvez ainsi régler votre commande en toute simplicité et sécurité, selon l’option qui vous convient le mieux.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte bancaire n’est pas dépassée. Dans un second temps, assurez-vous d’avoir correctement renseigné votre nom et votre prénom, tels qu’ils apparaissent sur votre carte, dans le champ prévu à cet effet.

Si votre transaction bancaire est toujours refusée, il est possible que vous ayez atteint le plafond de paiement autorisé par votre banque. Nous vous invitons alors à contacter votre établissement bancaire afin de vérifier ce plafond et, si nécessaire, demander une autorisation temporaire pour effectuer votre achat.

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