Chez Oraloa, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être innovants et de qualité Premium. Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !
•  Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Stripe.
• Garantie Aloha Assurance.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2-Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire, le délai moyen de traitement est de 24 à 48 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis nos centres d'expédition en France.
Il est aussi possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Dès que votre paiement est validé, vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande directement sur le site internet du transporteur.

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été exécutées. Si vos colis sont actuellement en transit (si un numéro de suivi a été fourni), nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

Oraloa étant une compagnie franco-canadienne, vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt basé en région parisienne en France.

En raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre 2 à 10 jours ouvrés selon votre situation géographique. (Hors préventes). Des délais supplémentaires sont à prévoir en cas de grève, blocage ou temps des fêtes.

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, vous avez la possibilité de demander un deuxième envoi, qui sera effectué à vos frais. Toutefois, si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis volontairement, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution rapide.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (EST - Eastern Standard Time)

Nous répondons généralement dans les 48 à 72 heures ouvrées à vos demandes.

Veuillez contacter notre Service Après-Vente nous trouverons une solution rapide à votre problème.

Cela peut arriver. Le conditionnement des kits reste un travail manuel.
Ne vous faites aucun souci notre assurance Aloha couvre ce genre de problème à hauteur de trois couleurs.
Envoyez-nous un e-mail avec les codes de couleurs, la quantité de sachets manquants et le numéro de commande correspondant.

Seuls les produits achetés sur le site internet officiel ORALOA ou nos boutiques officielles, sont garantis. Les produits Oraloa achetés neuf ou d'occasion sur des sites internet d'occasion ou auprès de particuliers ne bénéficient pas de la garantie Oraloa.

Oui, Oui et Oui!
Notre priorité est de rémunérer chacun de nos artistes. L'ensemble de nos produits sont sous licence.
Nos artistes sont essentiels pour nous et nous faisons tout notre possible pour créer une relation de confiance et à long terme avec chacun d'entre eux.
Une de nos principales valeurs: Le respect!

The Oraloa company a pour politique de ne pas accepter les soumissions de matériel créatif non sollicitées.
Nous espérons que vous comprenez que l'intention de cette politique est d'éviter la possibilité de futurs malentendus lorsque les projets développés par notre personnel professionnel pourraient ressembler au travail créatif d'autres personnes.

Lorsque vous commandez un kit de Diamond Painting vous recevez les éléments suivants : une toile imprimée de haute qualité, tous les diamants nécessaires mais aussi un kit de démarrage contenant un stylet, une pince, un morceau de cire et une coupelle. Vous pourrez ainsi commencer sans attendre ! Ceci est valable pour tous nos kits.

Comme la broderie aux diamants est un art en mosaïque, plus la taille de broderie est grande, plus elle sera détaillée.
Nos tableaux ont été réalisés pour avoir la meilleure taille possible est ainsi évité au maximum la pixélisation.
Malheureusement, nous ne faisons pas de kit personnalisé pour le moment.

Les deux types de diamants ont le même usage, mais fonctionnent différemment. Les diamants ronds sont plus faciles à poser et certains débutants les préfèrent pour cette raison, mais ils laissent entrevoir la toile. Contrairement aux diamants carrés qui doivent être posés méticuleusement avec un rendu final sans fond.
Si vous choisissez les diamants ronds, aucune inquiétude, nos toiles sont créées avec un fond de couleur qui minimise les fonds perdus.

Chaque toile contient 2 couleurs AB minimum que ça soit pour les diamants ronds ou carrés.

Tous les kits de Peinture aux diamants incluent une toile en coton 100% recyclable ultrarésistante.

La toile est recouverte d'une couche de colle coulée qui permet aux diamants d'y adhérer et de les maintenir une foi posée.