- ¿Por qué comprarnos?
En Oraloa ponemos especial cuidado en la elección de nuestros productos. Deben ser innovadores y de primera calidad. Nuestros artículos son probados y aprobados por nuestro departamento y hacemos todo lo posible para presentárselos y garantizar que tenga una experiencia de compra óptima. Pero eso no es todo !
• Realizar pedidos online 100% seguros mediante tarjeta de crédito, PayPal o Stripe.
• Garantía de Garantía Aloha .
• Servicio de atención al cliente competente y profesional: disponible los 7 días de la semana.
• ¡Miles de personas ya confían en nosotros! - ¿Como ordenar?
Nuestra tienda online está abierta las 24 horas del día, todos los días de la semana. El proceso de pedido se divide en varias etapas:
1- Cesta: consulta el contenido de tu pedido. En esta etapa puedes modificar las cantidades.
2-Información del cliente: introduce tus datos personales y dirección de entrega.
3- Entrega: elija el método de entrega que desee en función de las opciones que se le ofrecen.
4- Pago: se te ofrecen varios métodos de pago, tú eliges. Puede consultar el contenido de su pedido en el resumen (artículos y servicios opcionales, método de entrega y costos).
5- Confirmación del pedido: para estar seguro de que tu pedido ha quedado registrado debes llegar a este paso. Ahora puede imprimir la confirmación de su pedido. También recibirás un correo electrónico de confirmación con la referencia de tu pedido y el número de seguimiento. - ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
Un pedido completo, disponible en stock y validado mediante tarjeta de crédito, el tiempo medio de tramitación es de 24 a 48 horas .
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, cuando todos los productos están disponibles. Si un artículo no está disponible, su pedido se preparará al recibirlo. Nuestros artículos se envían desde nuestros centros de envío en Francia .
También es posible que recibas tu pedido en varios paquetes . Si surge este caso, recibirás un número de seguimiento por paquete por correo electrónico. - Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Tan pronto como se valide su pago, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear su pedido directamente en el sitio web del transportista.
- ¿Cómo cancelo mi pedido?
Los pedidos sólo se pueden cancelar si aún no se han cumplido. Si sus paquetes se encuentran actualmente en tránsito (si se ha proporcionado un número de seguimiento), lamentablemente no podemos cancelar su pedido.
- ¿Cómo puedo utilizar un código de promoción en el sitio web?
Si tiene un código de promoción válido, ingréselo en el cuadro "Código de promoción" durante el proceso de pago y haga clic en "Aplicar".
- ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Al ser Oraloa una empresa francocanadiense, sus pedidos se envían desde nuestro almacén con sede en la región de París en Francia.
- ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Debido a la exclusividad de ciertos productos, el tiempo de entrega puede demorar de 2 a 10 días hábiles dependiendo de su ubicación geográfica. (Excluyendo preventas). Se pueden esperar retrasos adicionales en caso de huelga, bloqueo o temporada navideña.
- No he podido recoger mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Si no ha podido recoger su paquete, puede solicitar una segunda entrega, que correrá a su cargo. Sin embargo, si no ha recogido el paquete voluntariamente, no se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.
- ¿Qué precauciones se deben tomar durante el parto?
Al recibir tu pedido, es importante comprobar atentamente que tu paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que el producto se encuentra en perfecto estado (y, en su caso, anotar este daño detallado en el albarán de entrega del transportista). Esta verificación deberá realizarse en el momento de la entrega y en presencia del conductor. Te recomendamos conservar el embalaje , puede resultarte útil en caso de devolución del producto.
- Mi paquete ha sido enviado pero aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Primero verifique el seguimiento de su paquete a través del enlace a su interfaz de seguimiento que se le envió por correo electrónico después de realizar su pedido . Si esto se indica durante la entrega, lo invitamos a esperar hasta la fecha de entrega programada. Si tu paquete está pendiente con el transportista, te invitamos a recogerlo en la dirección indicada en el albarán de entrega. También le pedimos que compruebe en el seguimiento de su pedido que la dirección de entrega indicada en su pedido es correcta.
- Recibí un artículo que no corresponde a mi pedido, ¿qué debo hacer?
Antes de contactarnos, verifique la confirmación de su pedido si el producto solicitado es diferente al que recibió. Si el artículo recibido es realmente diferente al que ordenó, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.
- Me falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Es posible que su pedido se envíe en varios paquetes. Revise el correo electrónico de confirmación de su pedido para asegurarse de no tener varios números de seguimiento de nuestro transportista. Si te han llegado todos los paquetes y aún no tienes todos tus productos, contacta con atención al cliente por correo electrónico.
- ¿Qué debo hacer si mi producto tiene un defecto de fabricación?
Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega intacta y conforme a las normas de su pedido. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, contáctenos y le garantizamos encontrar una solución rápida.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y pagos a través de PayPal, con o sin cuenta PayPal.
- Mi pago con tarjeta de crédito es rechazado, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, comprueba que no ha pasado la fecha de caducidad de tu tarjeta . En segundo lugar, verifique que haya ingresado su apellido Y su nombre en el campo correspondiente. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que se supere el límite autorizado. Para garantizarlo, le invitamos a ponerse en contacto con su banco para comprobar el importe de este límite.
- ¿Los datos que transmito son confidenciales?
Nuestro sitio está alojado en Shopify Inc. y tenemos un certificado de seguridad SSL de 256 bits . Toda la información relativa a páginas, contenidos, tarjetas de crédito y transacciones está así protegida por el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos . Para más información sobre este tema, consulte nuestros avisos legales .
- Horario de atención postventa
El servicio posventa está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4 p. m. (EST, hora estándar del este)
Generalmente respondemos dentro de 48 a 72 horas hábiles a sus solicitudes.
- Tengo un problema con mi producto, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro Servicio Postventa, encontraremos una rápida solución a su problema.
- Me faltan diamantes, ¿qué debo hacer?
Puede pasar. El embalaje de los kits sigue siendo un trabajo manual.
No te preocupes, nuestro seguro Aloha cubre este tipo de problemas en tres colores.
Envíanos un correo electrónico con los códigos de color, la cantidad de bolsas faltantes y el número de pedido correspondiente. - Compré un kit Oraloa de segunda mano, ¿tengo derecho a garantía?
Sólo tienen garantía los productos adquiridos en la web oficial de ORALOA o en nuestras tiendas oficiales . Los productos Oraloa adquiridos nuevos o usados en webs de segunda mano o a particulares no se benefician de la garantía Oraloa.
- ¿A tus artistas se les paga?
¡Sí, sí y sí!
Nuestra prioridad es remunerar a cada uno de nuestros artistas. Todos nuestros productos tienen licencia.
Nuestros artistas son esenciales para nosotros y hacemos todo lo posible para crear una relación de confianza y de largo plazo con cada uno de ellos.
Uno de nuestros principales valores: ¡Respeto! - ¿Cómo puedo sugeriros mis ideas para que puedan ser utilizadas en nuevas creaciones de Oraloa?
Es política de la empresa Oraloa no aceptar envíos no solicitados de materiales creativos.
Esperamos que comprenda que la intención de esta política es evitar la posibilidad de futuros malentendidos cuando los proyectos desarrollados por nuestro personal profesional puedan parecerse al trabajo creativo de otros. - ¿De qué está hecho mi kit de pintura con diamantes?
Cuando pides un kit de pintura con diamantes, recibes los siguientes artículos: un lienzo impreso de alta calidad, todos los diamantes necesarios, pero también un kit inicial que contiene un lápiz óptico, pinzas, un trozo de cera y una taza. ¡Para que puedas empezar de inmediato! Esto es válido para todos nuestros kits .
- ¿Qué tamaño de lienzo debo elegir?
Como el bordado de diamantes es un arte en mosaico, cuanto mayor sea el tamaño del bordado, más detallado será .
Nuestras tablas han sido creadas para tener el mejor tamaño posible para evitar al máximo el pixelado.
Lamentablemente no fabricamos kits personalizados en este momento. - ¿Diamantes redondos o cuadrados?
Ambos tipos de diamantes tienen el mismo uso, pero funcionan de manera diferente. Los diamantes redondos son más fáciles de engastar y algunos principiantes los prefieren por este motivo, pero dejan entrever el lienzo. A diferencia de los diamantes cuadrados que deben colocarse meticulosamente con un resultado final sin fondo.
Si elige diamantes redondos, no se preocupe, nuestros lienzos se crean con un fondo de color que minimiza el sangrado. - ¿Hay diamantes AB en tus pinturas?
Cada lienzo contiene un mínimo de 2 colores AB, ya sea para diamantes redondos o cuadrados.
- ¿Cómo está hecho tu lienzo?
Todos los kits de Diamond Painting incluyen lienzo de algodón 100 % reciclable y ultrarresistente.
El lienzo está cubierto con una capa de pegamento que permite que los diamantes se adhieran y los mantengan en su lugar una vez colocados.
