¿Cuál es su política de devoluciones?

Manejamos las solicitudes de devolución caso por caso. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer a cada cliente y creer en nuestros productos y sus cualidades. Nuestra principal misión es ofrecerle un servicio al cliente ejemplar y cumplir con sus expectativas prioritarias.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

Se debe recibir una solicitud de cancelación de pedido antes de que nuestro personal haya empacado y enviado su pedido. La preparación de tus productos generalmente se realiza entre 1 y 2 horas después de recibir tu pedido. 

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones dentro de los 3 días, a su cargo, y solo si el producto se encuentra en su caja original, sin abrir, sellada con su película protectora y en perfectas condiciones para su reventa. Los gastos de devolución correrán a tu cargo utilizando el mismo servicio de entrega por el que te fue entregado tu producto.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cubrimos los costos de devolución solo en ciertos casos: Producto defectuoso.

¿Qué debo hacer para solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, puede contactarnos al info@oraloa.com. Si su devolución es aceptada, usted es responsable de los costos de envío de la devolución. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin solicitar primero la devolución.

Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devolución en info@oraloa.com.

Mi pedido está dañado o defectuoso

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) o tarjetas de regalo. Lamentablemente, no podemos aceptar estas devoluciones.

Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.

¿Puedo cambiar mi producto?

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene en su embalaje original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo

¿Cómo se reembolsa mi pedido?

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.