Política de Reembolso

Tratamos las solicitudes de devolución caso por caso. Siempre haremos todo lo posible para satisfacer a cada cliente y creemos en nuestros productos y su calidad. Nuestra misión principal es ofrecerte un servicio de atención al cliente excepcional y responder a tus expectativas prioritarias.

Una solicitud de cancelación de pedido debe recibirse antes de que nuestro equipo haya embalado y enviado tu pedido. La preparación de tus productos se realiza generalmente entre 1 y 2 horas después de recibir tu pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 3 días, a su cargo y únicamente si el producto está en su caja original sin abrir, sellada con su film protector y en perfecto estado para ser revendido. Los gastos de devolución correrán a su cargo utilizando el mismo servicio de envío por el que le fue entregado su producto.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Solo cubrimos los gastos de devolución en determinados casos: Producto defectuoso.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@oraloa.com. Si su devolución es aceptada, usted será responsable de los gastos de devolución. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@oraloa.com.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (tales como pedidos especiales o artículos personalizados) o las tarjetas regalo. Lamentablemente, no podemos aceptar estas devoluciones.

Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en concreto.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene en su embalaje original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Recuerde que su banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.