¿De dónde viene mi pedido y cuáles son sus zonas de envío?
Oraloa envía sus productos a todo el mundo a través de una red de almacenes estratégicamente ubicados. Su pedido se envía automáticamente desde el almacén más cercano a su dirección, para garantizar una entrega rápida y optimizada.
- Estados Unidos: Envío desde nuestro almacén de Nueva Jersey.
- Canadá: Envío desde nuestro centro logístico de Montreal.
- Europa y resto del mundo: Envío desde nuestro almacén en la región de París.
Los costos de envío varían dependiendo de su país. Para obtener un precio exacto, simplemente agregue un artículo a su carrito y use el simulador integrado en su carrito.
Los pedidos se envían a través de ICS, Canada Post, UPS, La Poste, DPD, Colissimo, Colis Privé o Mondial Relay. El transportista se selecciona automáticamente según tu código postal y/o tus preferencias al realizar el pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos con stock real disponible en nuestros almacenes. Salvo que se indique lo contrario (preventa), los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
A continuación se detallan los retrasos observados generalmente por zona geográfica:
Canadá
- Estándar: 2 a 5 días hábiles.
Francia
- Estándar: 2 a 5 días hábiles.
- Relevo mundial: 4 a 10 días hábiles.
Estados Unidos
- Estándar: 2 a 5 días hábiles.
Europa
- Estándar: 3 a 12 días hábiles.
- Relevo Mundial (si es elegible): 5 a 18 días hábiles.
México
- Estándar: 5 a 15 días hábiles.
resto del mundo
- Estándar: 8 a 22 días hábiles.
Los plazos de entrega se dan a título indicativo según la información proporcionada por nuestros transportistas. Pueden variar en función de los períodos de gran actividad o de los riesgos relacionados con los servicios postales internacionales.
No se podrá conceder ningún reembolso de los gastos de envío si se superan los plazos de entrega estimados.
No pude recoger mi paquete, ¿qué debo hacer?
Si tu paquete no ha sido recogido en el tiempo asignado y devuelto a nosotros, podrás solicitar un nuevo envío, que se realizará por tu cuenta.
Si no te presentas voluntariamente a recoger tu paquete, los gastos de envío iniciales no serán reembolsables.
¿Tengo que pagar derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales?
Como comprador, usted es responsable de cualquier tarifa de procesamiento, impuesto o arancel aduanero requerido por su país para la importación de bienes.
Sin embargo, los clientes que residen en las siguientes áreas generalmente no están sujetos a tarifas aduaneras adicionales cuando realizan envíos desde el almacén correspondiente:
- Canadá
- unión europea
Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas si solicita el envío desde un almacén en otro país (por ejemplo, envío de Canadá a Francia).
Le aconsejamos que consulte con su servicio postal u oficina de aduanas antes de realizar un pedido si quiere evitar sorpresas.
🇺🇸 Información importante: clientes de EE. UU.
Todos los pedidos destinados a nuestros clientes que residen en los Estados Unidos se envían desde nuestros almacenes ubicados en los Estados Unidos. Así, No se aplicarán tarifas aduaneras ni impuestos de importación adicionales para las entregas a los Estados Unidos..
De este modo, los clientes americanos se benefician de la entrega nacional sin tasas aduaneras, de acuerdo con las normas vigentes en el territorio.
Responsabilidad por los costos — Casos excepcionales
Es posible que se apliquen cargos adicionales solo en una situación particular:
- si el cliente estadounidense solicita explícitamente que su pedido se envíe desde un almacén ubicado fuera de los Estados Unidos (por ejemplo: solicitud especial, producto específico fuera de stock en EE. UU., preferencia de envío personal).
En este caso excepcional, las autoridades aduaneras estadounidenses pueden imponer tasas adicionales. Estos costes siguen siendo enteramente responsabilidad del cliente y no son facturados por Oraloa.
Al validar un pedido destinado a territorio americano, el cliente reconoce haber leído las presentes condiciones.
Rechazo de paquete o impago de tasas
Si un paquete es rechazado por falta de pago de tarifas:
- los gastos de envío originales no serán reembolsados;
- honorarios de gestión 20% del total del pedido se aplicará antes de cualquier posible reembolso;
- Si el paquete es abandonado, perdido o no devuelto por la aduana, no se podrá realizar ningún reembolso.
Al confirmar su pedido, acepta todas estas condiciones.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Los pedidos destinados a América del Norte y Europa se envían dentro de 1 a 2 días hábiles, excepto por circunstancias imprevistas importantes fuera de nuestro control.
Para lienzos comprados en preventa o agotado, el tiempo de producción y entrega es 8 a 14 semanas. Por favor consulte el módulo de disponibilidad que se muestra en la ficha de cada producto.
Para pedidos del resto del mundo, los retrasos pueden llegar a 6 a 8 semanas, dependiendo de su ubicación y trámites aduaneros.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Tan pronto como uno de nuestros transportistas recoja su pedido, se le enviará automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico o se podrá acceder a él a través de su cuenta de cliente.
Algunos pedidos específicos pueden obtener su número de seguimiento unos días después del envío real.
Si elige una opción sin seguimiento, no se podrá proporcionar ninguna información y no podemos responsabilizarnos en caso de no recepción.
Mi paquete está marcado como entregado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Cuando el transportista indica un paquete como "entregado", lamentablemente ya no podemos abrir una investigación en su nombre. Solo se puede considerar un producto de reemplazo si nos devuelven el paquete.
Recomendamos:
- consulte con sus vecinos, conserje o administrador del edificio;
- ponerse en contacto directamente con el transportista para obtener información exacta de la entrega.
No dudes en avisarnos de cualquier problema para que podamos atenderte.
Para cualquier duda relacionada con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en: info@oraloa.com.
