Shipping Policy
Condiciones de envío – Oraloa
¿De dónde procede mi pedido y cuáles son sus zonas de envío?
Oraloa envía sus productos a todo el mundo gracias a una red de almacenes estratégicamente ubicados para optimizar los plazos de tramitación y entrega.
Según su país de residencia, su pedido puede ser enviado desde:
• Estados Unidos: envío desde nuestro almacén de Nueva Jersey;
• Canadá: envío desde nuestro centro logístico de Montreal;
• Europa y parte del resto del mundo: envío desde nuestro almacén situado en la región parisina;
• Algunos destinos internacionales: envío desde nuestro almacén asociado situado en China, donde se almacena parte de nuestro stock.
La elección del almacén de envío se realiza automáticamente en función de:
• la disponibilidad real de los productos;
• el país de destino;
• las restricciones logísticas;
• la capacidad de tramitación;
• los plazos estimados;
• o cualquier otra limitación operativa.
Oraloa se reserva el derecho de enviar un pedido desde un almacén diferente al asignado habitualmente a una zona geográfica con el fin de garantizar la tramitación óptima del pedido.
Zonas de envío
Oraloa realiza envíos actualmente a la mayoría de países del mundo. No obstante, algunos destinos pueden estar temporalmente no disponibles debido a restricciones logísticas, normativas o geopolíticas.
Los gastos de envío varían según:
• el país de destino;
• el peso y el volumen del paquete;
• el transportista utilizado;
• el importe total del pedido;
• las opciones de envío seleccionadas.
El importe exacto de los gastos de envío se calcula automáticamente al realizar el pedido y es visible directamente en el carrito antes de confirmar el pago.
Transportistas utilizados
Los pedidos pueden enviarse a través de:
• ICS;
• Postes Canada;
• UPS;
• La Poste;
• DPD;
• Colissimo;
• Colis Privé;
• Mondial Relay;
• o cualquier otro transportista asociado seleccionado por Oraloa.
El transportista de entrega a domicilio se elige automáticamente en función de:
• el país;
• el código postal;
• el tipo de producto;
• el modo de entrega seleccionado;
• la capacidad logística disponible en el momento del envío.
Oraloa se reserva el derecho de modificar el transportista seleccionado sin previo aviso con el fin de garantizar la correcta ejecución de la entrega.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos principalmente con stock real y físicamente disponible en nuestros almacenes.
Salvo indicación contraria (preventa, rotura temporal de stock, producto específico o impresión bajo demanda), los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Plazos medios por zona
Europa
• Francia: 2 a 5 días laborables
• Bélgica y Luxemburgo: 2 a 5 días laborables
• Alemania: 2 a 5 días laborables
• Países Bajos: 2 a 5 días laborables
• España: 2 a 6 días laborables
• Portugal: 3 a 6 días laborables
• Italia: 3 a 6 días laborables
• Austria: 3 a 6 días laborables
• Irlanda: 3 a 6 días laborables
• Suiza y Mónaco: 2 a 5 días laborables
• Europa extendida: 3 a 6 días laborables según el país
• Islas españolas: 5 a 8 días laborables
DOM-TOM
• Guadalupe, Martinica, Reunión: 2 a 3 semanas según los plazos de transporte y aduana locales.
América del Norte
• Estados Unidos:
* Zona 1: 2 a 5 días laborables
* Zona 2: 3 a 6 días laborables
* Zona 3: 5 a 8 días laborables
• Canadá:
* Quebec y Ontario: 2 a 5 días laborables
* Otras provincias: 3 a 6 días laborables
Internacional
• Reino Unido: 3 a 6 días laborables
• Israel, Japón, México y algunos destinos internacionales: 20 a 45 días
• Rusia y Bielorrusia: 30 a 50 días
• Resto del mundo: 25 a 50 días según el destino
IMPORTANTE: Estos plazos se refieren únicamente a los productos disponibles físicamente en nuestros almacenes en el momento del pedido. Los productos en impresión bajo demanda (Impresión bajo demanda / POD) disponen de plazos específicos indicados directamente en su ficha de producto y en las condiciones relativas a los productos POD.
Los plazos indicados se comunican con carácter puramente informativo según la información facilitada por los transportistas y corresponden a promedios observados en periodos de actividad normal.
En ningún caso constituyen una garantía contractual de entrega en una fecha concreta.
Estos plazos pueden prolongarse independientemente de nuestra voluntad, especialmente en caso de:
• alta actividad;
• periodos promocionales;
• fiestas de fin de año;
• perturbaciones logísticas;
• saturación de las redes postales;
• huelgas;
• controles aduaneros;
• condiciones meteorológicas;
• conflictos o eventos geopolíticos;
• restricciones gubernamentales;
• casos de fuerza mayor.
No se concederá ningún reembolso de los gastos de envío en caso de superación de los plazos estimados.
🖨️ Productos en impresión bajo demanda (Impresión bajo demanda / POD)
Algunos productos disponibles en el sitio Oraloa se fabrican mediante impresión bajo demanda. Estos productos están claramente identificados en su ficha de producto.
A diferencia de los productos almacenados en nuestros almacenes, los artículos de impresión bajo demanda se fabrican específicamente tras la validación de tu pedido.
Para los productos de impresión bajo demanda, el plazo medio estimado es de aproximadamente 7 a 8 semanas, incluyendo:
• el tiempo de producción;
• la preparación;
• y el transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según:
• el volumen de pedidos;
• la época del año;
• las capacidades de producción;
• las limitaciones técnicas;
• los plazos de los transportistas;
• los procedimientos aduaneros internacionales.
Los productos de impresión bajo demanda no pueden enviarse en 24-48h, incluso cuando se piden junto con productos en stock.
En el caso de un pedido mixto que contenga a la vez artículos en stock y artículos POD, Oraloa se reserva el derecho de:
• realizar varios envíos independientes;
• separar los paquetes;
• modificar el modo de entrega;
• enviar los productos desde diferentes almacenes;
• o adaptar el transportista utilizado.
IMPORTANTE: Las opciones de entrega en punto de recogida (en particular Mondial Relay) solo están disponibles para los productos que se encuentran físicamente en stock en nuestros almacenes.
Los productos de impresión bajo demanda no son aptos para la entrega en punto de recogida.
Cancelación, devolución y reembolso — Productos de impresión bajo demanda (POD)
Al tratarse de productos personalizados fabricados específicamente para cada pedido, en el caso de los productos de impresión bajo demanda:
• no se admite ninguna cancelación;
• no se admite ningún cambio;
• no se admite ninguna devolución;
• no se admite ningún reembolso;
una vez validado el pedido, de conformidad con las disposiciones legales aplicables a los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente.
No se concederá ningún reembolso de los gastos de envío, compensación o gesto comercial en caso de que se superen los plazos estimados para los productos POD. (consulta las condiciones específicas de los POD)
Preventas y productos sin stock
Para algunos lienzos disponibles en preventa o temporalmente sin stock, el plazo medio estimado de producción y entrega puede alcanzar entre 8 y 14 semanas.
Los plazos específicos se indican directamente en la ficha del producto cuando corresponda.
Aduanas, impuestos y gastos de importación
Para Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, la totalidad de los gastos de aduana e importación son asumidos íntegramente por Oraloa cuando el pedido se envía desde el almacén correspondiente a la zona geográfica en cuestión.
No se solicitará ningún gasto adicional al cliente en el momento de la entrega en estas condiciones.
Para los demás destinos, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos locales, IVA de importación, gastos administrativos o de gestión, de conformidad con la normativa del país de destino.
Estos posibles gastos correrán exclusivamente a cargo del cliente.
También pueden aplicarse gastos adicionales si el cliente solicita voluntariamente un envío desde un almacén situado en una zona geográfica distinta de la prevista inicialmente.
Rechazo del paquete o impago de los gastos
En caso de rechazo del paquete, impago de los gastos aduaneros o falta de recogida del paquete:
• los gastos de envío iniciales no serán reembolsados;
• podrán retenerse gastos administrativos de hasta el 20 % del importe total del pedido;
• podrán facturarse los gastos de devolución o destrucción del paquete;
• no se podrá efectuar ningún reembolso si el paquete es abandonado, destruido o perdido por los servicios aduaneros o el transportista.
No he recogido mi paquete — ¿qué hago?
Si un paquete no se recoge dentro de los plazos establecidos y nos es devuelto:
• podrá proponerse un nuevo envío a cargo del cliente;
• los gastos de envío iniciales no serán reembolsados;
• podrán aplicarse gastos de reenvío.
El cliente es el único responsable de la información de entrega proporcionada al realizar su pedido.
Cualquier error de dirección, omisión o información incorrecta que pueda ocasionar un retraso, una devolución o una pérdida del paquete correrá a cargo del cliente.
Número de seguimiento
En cuanto un transportista se hace cargo de un pedido, se envía automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico o se puede consultar desde la cuenta de cliente.
Algunos pedidos específicos pueden recibir su número de seguimiento unos días después del envío efectivo.
Si se elige una opción de entrega sin seguimiento, no podrá proporcionarse información adicional y Oraloa no podrá ser considerada responsable en caso de no recepción.
Mi paquete figura como entregado pero no he recibido nada
Cuando un transportista indica que un paquete ha sido “entregado”, Oraloa considera que el pedido se ha distribuido correctamente.
Recomendamos al cliente:
• comprobar con los vecinos, porteros o administradores de la finca;
• contactar directamente con el transportista para obtener la información precisa sobre la entrega.
No podrá garantizarse ninguna sustitución o reembolso hasta que no concluya una investigación oficial del transportista o se confirme la devolución efectiva del paquete.
Limitación de responsabilidad
Oraloa no podrá ser considerada responsable de:
• los retrasos en la entrega;
• las pérdidas temporales de seguimiento;
• los errores de los transportistas;
• los retrasos aduaneros;
• las interrupciones logísticas;
• los paquetes perdidos tras la confirmación de entrega;
• o cualquier acontecimiento ajeno a nuestra voluntad.
Ningún retraso o incidencia de entrega podrá dar lugar a:
• una cancelación automática del pedido;
• un reembolso de los gastos de envío;
• una compensación económica;
• un vale comercial;
• o una disputa de pago / chargeback injustificado.
Cualquier intento abusivo de retrocargo (“chargeback”) relativo a un pedido enviado o en curso de entrega podrá conllevar:
• la suspensión definitiva de la cuenta de cliente;
• la denegación de futuros pedidos;
• así como la remisión del expediente a los servicios de cobro competentes.
• una denuncia automática ante las autoridades competentes.
Al validar su pedido, el cliente reconoce haber tomado conocimiento y aceptado la totalidad de las presentes condiciones de envío sin reservas.
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: info@oraloa.com
