¿De dónde proviene mi pedido y cuáles son sus zonas de envío?
Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Aquí están nuestras zonas de envío:
- Pedido realizado en América del Norte: Envío desde nuestro almacén en Canadá
- Pedido realizado en Europa y resto del Mundo: Envío desde nuestro almacén en Francia
Los costos de envío dependen de su país, por lo que le pedimos que agregue artículos a su carrito y use el simulador de costos de envío en su carrito para conocer su tarifa de envío.
Los pedidos se envían a través de ICS, Post Canada, UPS, La Post, DPD, Colissimo, Colis Privé o Mondial Relay. La elección del transportista se basa en su código postal y según sus preferencias.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
A continuación, se presentan los plazos estándar para la entrega de nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos y que esta información son solo estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas, dependiendo también del servicio que elija al realizar su pedido:
CanadáFrancia
Mondial Relay: 4 a 10 días hábiles
Estados Unidos
Europa
Mondial Relay elegible 5 a 18 días hábiles
México
Resto del mundo
Con las condiciones sanitarias actuales, algunos paquetes pueden tardar más de 15 días hábiles adicionales. Gracias por tenerlo en cuenta.
No se puede otorgar un reembolso de envío si se supera el tiempo de entrega estimado.
No pude recoger mi paquete. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?
Si no pudo recoger su paquete, tiene la opción de solicitar un segundo envío, que se realizará a su cargo. Sin embargo, si no fue a recoger su paquete voluntariamente, los costos de envío iniciales no le serán reembolsados.
¿Debo pagar un suplemento por derechos, impuestos, IVA, etc.?
Usted, el comprador, es responsable de todos los cargos de procesamiento, impuestos, tarifas, derechos y tarifas de despacho requeridos por su país para la importación de bienes de consumo. No estamos involucrados ni conocemos las regulaciones aduaneras y tarifas en su país. Sin embargo, los clientes de los siguientes países: Canadá y países de la Unión Europea no están sujetos a pagar derechos de aduana o importación ya que la compañía tiene estructuras oficiales en estos países. Sin embargo, se le pueden cobrar tarifas por parte de las diferentes autoridades si solicita que un producto se le envíe desde un almacén diferente al de su país (por ejemplo, un lienzo enviado desde Canadá a Francia).
Como consumidor internacional, le invitamos a verificar de antemano que no haya tarifas inesperadas durante el despacho de un paquete y así prever los costos adicionales con anticipación.
Si no está familiarizado con los cargos aduaneros, le invitamos a contactar los servicios postales de su país o su aduana local para obtener más información al respecto.
🇺🇸 Información importante para nuestros clientes de los États-Unis – Tarifas aduaneras y condiciones específicas
En Oraloa, nos comprometemos a ofrecer total transparencia a nuestros clientes internacionales. Dado que nuestros productos se envían desde varios almacenes ubicados en diferentes regiones del mundo, los pedidos con destino a los Estados Unidos pueden estar sujetos a tarifas aduaneras, impuestos de importación o tarifas de procesamiento aduanero impuestas por las autoridades estadounidenses.
💰 Responsabilidad de las tarifas aduaneras
Estas tarifas adicionales son exclusivamente a cargo del cliente y no están incluidas en el monto total del pedido, ni en los gastos de envío mostrados al momento del pago. No son facturadas ni percibidas por Oraloa, y no pueden ser objeto de reembolso.
Las tarifas aduaneras e impuestos aplicables son generalmente cobrados directamente por los servicios aduaneros de los Estados Unidos o por el transportista (USPS, FedEx, UPS, etc.) al momento de la entrega. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente reconoce y acepta que Oraloa no puede ser responsable de ningún costo adicional exigido por estas entidades terceras.
📦 Rechazo del paquete o no pago de las tarifas
En el caso de que un paquete sea rechazado por el cliente al momento de la entrega debido al no pago de las tarifas aduaneras o por cualquier otra razón no imputable a Oraloa:
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Los gastos de envío no serán reembolsados, cualquiera que sea el método de envío elegido;
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Se deducirán automáticamente tarifas de gestión y procesamiento logístico de hasta el 20% del monto total del pedido del posible reembolso;
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Oraloa se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso si el paquete se pierde, es abandonado o devuelto sin trazabilidad debido al rechazo del cliente a pagar las tarifas exigidas por las autoridades locales.
📌 Aceptación de las condiciones
Al validar un pedido en nuestro sitio, el cliente reconoce haber leído estas condiciones y las acepta en su totalidad. Recomendamos encarecidamente a cada cliente informarse con los servicios aduaneros o postales locales antes de ordenar, para conocer los posibles impuestos o tarifas que podrían s’appliquer.
¿Cuándo van a enviar mi pedido?
Para los pedidos realizados en América del Norte y Europa, nuestros equipos hacen lo necesario para enviar su paquete en 1 a 2 días hábiles, salvo en caso de un problema mayor fuera de nuestro control.
Para todas las telas compradas fuera de stock, el plazo de entrega es de 8 a 14 semanas. Por favor, consulte nuestro módulo de stock en nuestros productos antes de realizar un pedido.
Para todos los pedidos provenientes del resto del mundo, el plazo de entrega es de 6 a 8 semanas.
¿Voy a recibir información sobre el seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá automáticamente su número de seguimiento por correo electrónico o en su cuenta de cliente haciendo clic en el enlace «ver mi pedido», entonces tendrá acceso a toda la información de seguimiento.
Para pedidos especiales, también es posible que el número de seguimiento le sea comunicado unos días después del envío de su pedido.
Si opta por una entrega sin seguimiento, no somos responsables de su correcta entrega y no se le podrá proporcionar ningún seguimiento.
Mi paquete está indicado como entregado, pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Si un paquete está indicado como entregado, lamentablemente ya no podemos ayudarle. Un artículo de reemplazo podrá serle enviado, únicamente si recibimos el pedido de vuelta.
Le invitamos a contactar a su transportista, quien le ayudará a resolver el problema contactándolos directamente.
Le invitamos de todos modos a informarnos de cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido.
Estamos a su entera disposición para discutir cualquier pregunta sobre la entrega de nuestros productos por correo electrónico a info@oraloa.com.
