Preguntas frecuentes

En Oraloa creemos que la creatividad es una fuente de bienestar, relajación y alegría. Por eso, nos esforzamos en ofrecer productos innovadores, inspiradores y de calidad premium, pensados para despertar la imaginación y brindar una experiencia enriquecedora en cada etapa.

Todos nuestros artículos están cuidadosamente seleccionados, probados y aprobados por nuestro equipo para garantizar la máxima satisfacción.

Nuestros valores están en el centro de nuestro compromiso. El respeto guía todas nuestras acciones: respeto hacia nuestros artistas, clientes, socios y el medio ambiente.

Valoramos la autenticidad, ofreciendo únicamente creaciones originales bajo licencia, diseñadas por artistas reales.

La calidad es una exigencia constante, al igual que la innovación, que nos motiva a presentarte siempre nuevas ideas creativas.

Y la empatía forma parte esencial de nuestra relación con la comunidad.

Hacemos todo lo posible por ofrecerte una experiencia de compra fluida, segura y agradable:

– Pedido en línea 100 % seguro (tarjeta de crédito, PayPal o Stripe)

– Garantía Aloha Assurance para cubrir posibles bolsas de diamantes faltantes

– Servicio de atención al cliente competente y disponible los 7 días de la semana

– Miles de personas ya confían en nosotros en todo el mundo

Con Oraloa, no solo eliges un producto creativo, sino que te unes a una comunidad apasionada, comprometida con el arte, el respeto y la alegría de crear.

¡Por supuesto! Los productos de Oraloa son ideales para regalar y sorprender a tus seres queridos. Al realizar tu pedido, solo tienes que indicar la dirección de entrega de la persona a la que deseas enviar el regalo.

No incluimos facturas en papel dentro de los paquetes, lo que permite un envío directo y discreto.

Si deseas añadir un mensaje personalizado, no dudes en contactarnos después de realizar tu pedido; haremos todo lo posible para incluir tu nota en el paquete.

Regalar Oraloa es mucho más que un simple obsequio: es compartir un momento de relajación y arte-terapia.

¡Sí, sí y mil veces sí! En Oraloa, el respeto por los artistas es una prioridad absoluta.

Todos nuestros productos están 100 % bajo licencia, lo que significa que cada artista recibe una remuneración justa por su trabajo, ya sea a través de regalías, una tarifa fija, o una compra directa de la ilustración.

No ofrecemos ningún diseño no autorizado.

Los artistas están en el centro de nuestra propuesta creativa. Nos esforzamos por establecer con cada uno de ellos una relación de confianza, duradera y transparente, que se basa en una comunicación fluida, el reconocimiento de su talento y el compromiso real de poner en valor su trabajo.

Una de nuestras valores fundamentales es el respeto: al trabajo artístico, a la propiedad intelectual y a las personas que hacen posible esta aventura.

En Oraloa, cada creación tiene una historia y cada artista cuenta.

Aunque nuestra política principal se basa en un apoyo total a nuestros artistas y en la valorización de su trabajo original, reconocemos que algunos pueden optar por apoyarse puntualmente en nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, dentro de su proceso creativo.

En estos casos, nuestra prioridad sigue siendo la misma: colaborar con el artista de forma transparente, respetando su estilo, su intención artística y los derechos de autor.

Nos aseguramos siempre de que cada obra propuesta sea coherente con nuestros valores, auténtica y realizada con cuidado.

Aunque ambas actividades se basan en el arte tipo pixel, el Pixel Hobby utiliza píxeles de plástico mate que se encajan sin pegamento sobre una placa con picos, mientras que el Diamond Painting emplea brillantes (strass) que se adhieren uno a uno sobre un lienzo adhesivo.

El resultado del Pixel Hobby es más uniforme y suave, parecido a una ilustración digital, mientras que el Diamond Painting ofrece un acabado brillante y con textura, más visualmente impactante.

Nuestros productos son aptos a partir de los 6 años para los modelos más sencillos. Para las creaciones más complejas, se recomienda a partir de los 10 años o para adultos, ya que estas actividades requieren precisión, paciencia y concentración. En cada ficha de producto se indica el nivel de dificultad para orientar mejor tu elección.

Cuando compras un kit de Diamond Painting, recibes todo lo necesario para empezar tu creación sin esperar.

Cada kit incluye una lienzo impreso de alta calidad, recubierto con una capa adhesiva de vertido en frío que garantiza una excelente fijación de los diamantes.

También se incluyen todos los diamantes necesarios para completar el diseño, clasificados por color y proporcionados en cantidad suficiente.

Diamantes redondos o cuadrados: cada uno tiene su estilo de colocación y acabado final.

Ambos tipos de diamantes tienen el mismo objetivo en la pintura con diamantes: dar vida a tu lienzo con brillo y color. Sin embargo, su forma y método de aplicación ofrecen experiencias ligeramente distintas.

Los diamantes redondos son muy populares entre los principiantes, ya que son más fáciles y rápidos de colocar. Su forma permite una aplicación más flexible y tolerante. Sin embargo, al ser redondos, pueden quedar pequeños espacios entre ellos, dejando entrever el fondo del lienzo.

Por otro lado, los diamantes cuadrados deben colocarse con precisión para encajar perfectamente entre sí. Esto requiere más precisión y paciencia, pero el resultado es más uniforme, nítido y compacto, sin espacios visibles, creando un efecto similar a una imagen impresa.

Si eliges diamantes redondos, no te preocupes: nuestros lienzos están diseñados con un fondo de color adaptado, lo que minimiza la visibilidad del fondo y garantiza una obra brillante y armoniosa.

Sí, cada lienzo viene acompañado de diamantes especiales — ya sean redondos o cuadrados — que aportan un brillo único a tu obra.

Estos diamantes, cuidadosamente seleccionados, añaden textura, profundidad y luminosidad, haciendo que cada creación sea más vibrante y cautivadora.

Todos nuestros kits de pintura con diamantes incluyen un lienzo de algodón 100 % reciclable, de calidad excepcional y gran resistencia, diseñado para durar en el tiempo.

Cada lienzo está cuidadosamente recubierto con una generosa capa de pegamento vertido en frío, una técnica de alta gama que garantiza una excelente adherencia de los diamantes.

Gracias a este método, los strass se mantienen perfectamente en su lugar, incluso después de largas sesiones de trabajo.

Esta superficie adhesiva uniforme también permite una colocación precisa y agradable de los diamantes, para una experiencia creativa fluida y sin frustraciones.

El tamaño del lienzo es un factor clave para obtener un resultado óptimo.

El Diamond Painting funciona como un arte de mosaico, en el que cada diamante representa un "píxel" de una imagen más grande.

Cuanto mayor sea el tamaño del lienzo, más fieles serán los detalles, con contornos más nítidos y un acabado más realista.

En Oraloa, prestamos especial atención a la selección del tamaño ideal para cada diseño.

Nuestros artistas y nuestro equipo se aseguran de que cada obra se ofrezca en un formato óptimo, que reduce al máximo el efecto pixelado y garantiza una experiencia agradable para todos los niveles.

Por supuesto. Una vez que hayas terminado tu creación, puedes enmarcarla como un cuadro o montarla sobre un lienzo o soporte rígido para resaltarla y conservarla con el tiempo.

No, el Pixel Hobby no requiere ni pegamento ni plancha. Los píxeles se fijan firmemente a la placa gracias a un sistema de encaje mecánico, limpio, sencillo y seguro. Esto lo convierte en una actividad ideal para todas las edades, incluso para los niños, sin complicaciones ni suciedad.

Cada kit incluye una cantidad generosa de píxeles para que puedas completar tu proyecto sin problemas. Incluso añadimos un pequeño margen adicional para compensar pérdidas eventuales.

Sin embargo, si pierdes o dañas algunos píxeles, ¡no te preocupes! Puedes contactarnos en cualquier momento para recibir ayuda personalizada.

Además, cuando este servicio está activado, ofrecemos bolsitas de píxeles por separado para que puedas reemplazar fácilmente los colores que te falten.

👉 Consulta nuestro sitio web o escríbenos para saber si este servicio está disponible para tu modelo.

Sí, una vez colocados, los píxeles permanecen firmemente fijados en la base. Para asegurar tu creación de forma permanente, puedes enmarcarla o pegarla sobre una base rígida con cinta adhesiva de doble cara. Así conservarás tu obra durante mucho tiempo.

La empresa Oraloa tiene como política no aceptar propuestas creativas no solicitadas.

Esperamos que comprendas que esta política tiene como objetivo evitar posibles malentendidos en el futuro, especialmente en los casos en que los proyectos desarrollados por nuestro equipo profesional puedan parecerse a ideas o trabajos creativos enviados por terceros.

Nuestra tienda online está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes hacer tus compras en cualquier momento.

Antes de finalizar tu pedido, tendrás la posibilidad de revisar y modificar el contenido de tu carrito. Luego se te pedirá que introduzcas tus datos personales y la dirección de envío.

Podrás elegir el método de envío que prefieras entre las opciones disponibles, según tu ubicación.

Hay varios métodos de pago disponibles. Antes de confirmar tu pedido, verás un resumen completo con los artículos seleccionados, los servicios opcionales, el modo de envío y los costes asociados.

Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la referencia de tu pedido y un número de seguimiento para seguir el estado del envío. También puedes imprimir la confirmación para tus archivos.

¡No te preocupes! Si no ves el correo de confirmación después de realizar tu pedido, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado — es posible que el mensaje haya llegado allí.

Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico ingresada durante la compra sea correcta. Si el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que te reenvíen la confirmación.

Una vez validado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste al realizar la compra. Este correo incluirá el resumen de los productos solicitados, el monto total y la dirección de envío.

Si no recibes este correo en los minutos siguientes, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

Si tienes dudas, también puedes consultar el historial de tus pedidos desde tu cuenta de cliente en nuestro sitio web o ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de confirmarte que tu pedido fue recibido correctamente.

Sí, puedes modificar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado.

Si deseas añadir o eliminar un artículo, cambiar la dirección de entrega o hacer cualquier otra modificación, por favor contáctanos lo antes posible tras confirmar tu compra.

Una vez que el paquete haya sido enviado, lamentablemente ya no será posible realizar cambios. Te recomendamos revisar bien tu carrito antes de finalizar el pedido.

Para un pedido completo, disponible en stock y pagado con tarjeta de crédito, el tiempo medio de procesamiento es de 24 a 48 horas laborables.

La preparación de los pedidos se realiza de lunes a viernes, siempre que todos los artículos estén disponibles en el momento de la validación.

Si un producto no está disponible temporalmente, el pedido quedará en espera y se enviará tan pronto como vuelva a estar en stock.

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestros tres centros logísticos. Dependiendo del contenido del pedido, puedes recibir varios paquetes separados. En tal caso, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento por cada paquete, lo que te permitirá seguir cada envío de forma clara y detallada.

Una vez validado tu pago, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Este número te permitirá seguir en tiempo real el envío de tu pedido directamente en la web del transportista.

Podrás consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido preparados ni enviados. Una vez que el proceso logístico ha comenzado, no es posible modificar ni cancelar el pedido.

Si has recibido un número de seguimiento, significa que tu pedido ya está en tránsito y, en ese caso, lamentablemente no podremos cancelarlo.

Te recomendamos, si es necesario, esperar a recibir el paquete y luego ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las condiciones de devolución, según nuestra política de retractación.

Los códigos de descuento no se pueden combinar entre sí. Solo puedes utilizar un código promocional por pedido.

Sin embargo, puedes utilizar una tarjeta regalo junto con un código de descuento, lo que te permite aprovechar tanto la promoción como el saldo de tu tarjeta.

Si tienes un código promocional válido, solo tienes que introducirlo en el campo «Código promocional» durante el proceso de pago y hacer clic en «Aplicar».

El descuento se deducirá automáticamente del importe total de tu pedido.

Tus pedidos se envían desde nuestros almacenes ubicados en Francia, Canadá y China, dependiendo de tu dirección de entrega:

Europa, los paquetes se preparan y envían desde nuestro almacén en la región de París.

América del Norte, los envíos se realizan desde nuestro centro logístico en Montreal, Canadá.

Asia y Oceanía, los pedidos se despachan desde nuestro almacén en China.

Esta triple red logística nos permite optimizar los plazos de entrega y ofrecerte un servicio rápido, fiable y de calidad, reduciendo al mismo tiempo los costes aduaneros y los retrasos innecesarios.

Sí, Oraloa realiza envíos a muchos países en todo el mundo. Los plazos y costos de envío varían según el destino. Al realizar tu pedido, podrás seleccionar tu país y ver las opciones de envío disponibles. Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y segura, estés donde estés.

Debido al carácter exclusivo de algunos productos, el plazo de entrega puede variar entre 2 y 10 días laborables, según tu ubicación geográfica. Este plazo solo se aplica a los artículos disponibles de forma inmediata, excluyendo los periodos de preventa.

Todos nuestros productos están en stock en nuestros propios almacenes. No trabajamos con dropshipping, lo que significa que cada pedido es preparado y enviado directamente por nuestro equipo, con el mayor cuidado y sin intermediarios.

Ten en cuenta que pueden producirse retrasos adicionales en casos de huelga, bloqueos logísticos, condiciones meteorológicas excepcionales o durante épocas de alta demanda, como las fiestas de fin de año. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables en todas las circunstancias.

Al recibir tu pedido, es importante verificar cuidadosamente el estado del paquete. Asegúrate de que no presente daños causados durante el transporte y que el producto esté en perfecto estado.

Si observas alguna anomalía (paquete dañado, artículo roto, pieza faltante), te recomendamos anotarlo de forma clara y detallada en el albarán de entrega, en presencia del repartidor.

Esta verificación debe realizarse en el momento mismo de la entrega, antes de firmar cualquier documento.

También te aconsejamos conservar el embalaje original, ya que puede ser necesario en caso de devolución o reclamación.

No, Oraloa no utiliza dropshipping.

Todos nuestros productos están almacenados y se envían directamente desde nuestras propias instalaciones. Esto nos permite garantizar un control de calidad riguroso, una gestión eficiente de los pedidos y una experiencia al cliente fiable y ágil.

Damos gran importancia a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad de nuestros productos, por lo que gestionamos con cuidado cada etapa de la preparación y el envío.

Si tu paquete ya ha sido enviado pero aún no lo has recibido, sigue estos pasos:

del envío utilizando el enlace o número de seguimiento incluido en el correo de confirmación. Esto te indicará si el paquete está en tránsito, en espera o entregado en un punto de recogida.

, ya que a veces los repartidores dejan los paquetes con un vecino o en un lugar seguro (buzón, portería, etc.).

espera un plazo razonable, ya que pueden producirse demoras debido a causas logísticas, condiciones meteorológicas o picos de volumen.

contactar directamente al transportista con tu número de seguimiento para obtener más detalles.

contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando tu número de pedido. Investigaremos el caso y haremos lo posible por darte una solución rápida.

Si no has podido recoger tu paquete dentro del plazo establecido y este nos ha sido devuelto, puedes solicitar un segundo envío, el cual se realizará a tu cargo.

Sin embargo, si decidiste voluntariamente no recoger el paquete (por ejemplo, rechazando la entrega o no acudiendo al punto de recogida), los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Por ello, te recomendamos seguir de cerca el estado de tu envío para evitar devoluciones innecesarias.

Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención Postventa. Haremos todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y adaptada a tu situación.

Es posible que tu pedido haya sido enviado en varios paquetes, dependiendo de los artículos solicitados o de su disponibilidad.

Te invitamos a revisar el correo de confirmación de envío, que puede contener varios números de seguimiento correspondientes a envíos separados.

Si ya has recibido todos los paquetes indicados, pero aún así faltan artículos, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Nos comprometemos a resolver la situación lo antes posible.

Antes de contactarnos, por favor verifica cuidadosamente tu correo de confirmación de pedido para asegurarte de que el producto recibido sea realmente diferente al que solicitaste.

Si efectivamente ha habido un error y el artículo entregado no corresponde con tu pedido, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible.

Puede ocurrir que falten uno o varios bolsitas de diamantes en un kit. Como el embalaje se realiza manualmente, pueden producirse pequeños errores, a pesar de nuestros controles.

No te preocupes, nuestra Garantía Aloha cubre este tipo de situación, hasta un máximo de cuatro colores faltantes por kit.

Para que podamos enviarte los diamantes necesarios, por favor envíanos un correo electrónico indicando lo siguiente:

– Los códigos DMC de los colores que faltan

– La cantidad de bolsitas faltantes por color

– El número de tu pedido

Nuestro equipo se encargará de enviarte los diamantes faltantes lo antes posible.

Solo los productos comprados directamente en el sitio web oficial de Oraloa o en una de nuestras tiendas asociadas oficiales están cubiertos por la garantía Oraloa.

Cualquier artículo de Oraloa, nuevo o de segunda mano, adquirido a través de plataformas de reventa, mercados de segunda mano o a particulares, no está cubierto por nuestra garantía.

Esto se debe a que no podemos garantizar la autenticidad, la calidad ni la completitud de los productos que se venden fuera de nuestra red oficial.

Para disfrutar plenamente de la experiencia Oraloa y de un servicio posventa confiable, te recomendamos realizar tus compras solo a través de nuestros canales certificados.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.), así como pagos a través de PayPal, tanto si tienes una cuenta como si no.

De este modo, puedes pagar tu pedido de forma sencilla y segura, eligiendo la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Primero, verifica que la fecha de vencimiento de tu tarjeta no haya pasado. Luego, asegúrate de haber ingresado correctamente tu nombre y apellido, tal como aparecen en la tarjeta, en el campo correspondiente.

Si la transacción sigue siendo rechazada, es posible que hayas alcanzado el límite de pago autorizado por tu banco. En ese caso, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para comprobar dicho límite y, si es necesario, solicitar una autorización temporal para poder completar tu compra.

Sí. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., una plataforma reconocida por su fiabilidad y seguridad.

Utilizamos un certificado SSL de 256 bits, lo que significa que toda la información intercambiada en nuestro sitio —incluyendo páginas visitadas, contenido, datos de pago y transacciones— está encriptada y protegida conforme a los estándares de seguridad más estrictos, similares a los de los bancos.

Para obtener más información, te invitamos a consultar nuestro aviso legal.