Shipping Policy
Conditions d’expédition – Oraloa
D’où provient ma commande et quelles sont vos zones d’expédition ?
Oraloa expédie ses produits dans le monde entier grâce à un réseau d’entrepôts stratégiquement situés afin d’optimiser les délais de traitement et de livraison.
Selon votre pays de résidence, votre commande peut être expédiée depuis :
• États-Unis : expédition depuis notre entrepôt du New Jersey ;
• Canada : expédition depuis notre centre logistique de Montréal ;
• Europe et une partie du reste du monde : expédition depuis notre entrepôt situé en région parisienne ;
• Certaines destinations internationales : expédition depuis notre entrepôt partenaire situé en Chine, où une partie de notre stock est entreposée.
Le choix de l’entrepôt d’expédition est effectué automatiquement selon :
• la disponibilité réelle des produits ;
• le pays de destination ;
• les contraintes logistiques ;
• les capacités de traitement ;
• les délais estimés ;
• ou toute autre contrainte opérationnelle.
Oraloa se réserve le droit d’expédier une commande depuis un entrepôt différent de celui habituellement attribué à une zone géographique afin d’assurer le traitement optimal de la commande.
Zones d’expédition
Oraloa livre actuellement dans la majorité des pays du monde. Certaines destinations peuvent toutefois être temporairement indisponibles selon les contraintes logistiques, réglementaires ou géopolitiques.
Les frais de livraison varient selon :
• le pays de destination ;
• le poids et le volume du colis ;
• le transporteur utilisé ;
• le montant total de la commande ;
• les options de livraison sélectionnées.
Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement lors du passage de commande et visible directement dans le panier avant validation du paiement.
Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être expédiées via :
• ICS ;
• Postes Canada ;
• UPS ;
• La Poste ;
• DPD ;
• Colissimo ;
• Colis Privé ;
• Mondial Relay ;
• ou tout autre transporteur partenaire sélectionné par Oraloa.
Le transporteur à domicile est automatiquement choisi selon :
• le pays ;
• le code postal ;
• le type de produit ;
• le mode de livraison sélectionné ;
• les capacités logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Oraloa se réserve le droit de modifier le transporteur sélectionné sans préavis afin de garantir la bonne exécution de la livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous travaillons principalement avec un stock réel et physiquement disponible dans nos entrepôts.
Sauf indication contraire (prévente, rupture temporaire, produit spécifique ou impression à la demande), les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Délais moyens par zone
Europe
• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Belgique & Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés
• Allemagne : 2 à 5 jours ouvrés
• Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrés
• Espagne : 2 à 6 jours ouvrés
• Portugal : 3 à 6 jours ouvrés
• Italie : 3 à 6 jours ouvrés
• Autriche : 3 à 6 jours ouvrés
• Irlande : 3 à 6 jours ouvrés
• Suisse & Monaco : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe étendue : 3 à 6 jours ouvrés selon le pays
• Îles espagnoles : 5 à 8 jours ouvrés
DOM-TOM
• Guadeloupe, Martinique, Réunion : 2 à 3 semaines selon les délais de transport et de douane locaux.
Amérique du Nord
• États-Unis :
* Zone 1 : 2 à 5 jours ouvrés
* Zone 2 : 3 à 6 jours ouvrés
* Zone 3 : 5 à 8 jours ouvrés
• Canada :
* Québec & Ontario : 2 à 5 jours ouvrés
* Autres provinces : 3 à 6 jours ouvrés
International
• Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrés
• Israël, Japon, Mexique et certaines destinations internationales : 20 à 45 jours
• Russie & Biélorussie : 30 à 50 jours
• Reste du monde : 25 à 50 jours selon la destination
IMPORTANT : Ces délais concernent uniquement les produits physiquement en stock dans nos entrepôts au moment de la commande. Les produits en impression à la demande (Impression à la demande / POD) disposent de délais spécifiques indiqués directement sur leur fiche produit et dans les conditions relatives aux produits POD.
Les délais indiqués sont communiqués à titre purement indicatif selon les informations transmises par les transporteurs et correspondent à des moyennes constatées en période normale d’activité.
Ils ne constituent en aucun cas une garantie contractuelle de livraison à une date précise.
Ces délais peuvent être prolongés indépendamment de notre volonté en cas notamment :
• de forte activité ;
• de périodes promotionnelles ;
• de fêtes de fin d’année ;
• de perturbations logistiques ;
• de saturation des réseaux postaux ;
• de grèves ;
• de contrôles douaniers ;
• de conditions météorologiques ;
• de conflits ou événements géopolitiques ;
• de restrictions gouvernementales ;
• de cas de force majeure.
Aucun remboursement des frais d’expédition ne pourra être accordé en cas de dépassement des délais estimés.
🖨️ Produits en impression à la demande (Impression à la demande / POD)
Certains produits proposés sur le site Oraloa sont réalisés en impression à la demande. Ces produits sont clairement identifiés sur leur fiche produit.
Contrairement aux produits stockés dans nos entrepôts, les articles en impression à la demande sont fabriqués spécifiquement après validation de votre commande.
Pour les produits en impression à la demande, le délai moyen estimé est d’environ 3 à 4 semaines, incluant :
• le temps de production ;
• la préparation ;
• l’expédition ;
• et l’acheminement.
Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon :
• le volume de commandes ;
• la période de l’année ;
• les capacités de production ;
• les contraintes techniques ;
• les délais des transporteurs ;
• les procédures douanières internationales.
Les produits en impression à la demande ne peuvent pas être expédiés sous 24 à 48h, même lorsqu’ils sont commandés avec des produits en stock.
Dans le cas d’une commande mixte contenant à la fois des articles en stock et des articles POD, Oraloa se réserve le droit :
• d’effectuer plusieurs expéditions distinctes ;
• de séparer les colis ;
• de modifier le mode de livraison ;
• d’expédier les produits depuis différents entrepôts ;
• ou d’adapter le transporteur utilisé.
IMPORTANT : Les options de livraison en point relais / point de retrait (notamment Mondial Relay) sont disponibles uniquement pour les produits physiquement en stock dans nos entrepôts.
Les produits en impression à la demande ne sont pas éligibles à la livraison en point relais ou point de retrait.
Annulation, retour et remboursement — Produits en impression à la demande (POD)
Les produits réalisés en impression à la demande étant personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande :
• aucune annulation ;
• aucun échange ;
• aucun retour ;
• aucun remboursement ;
ne sera possible une fois la commande validée, conformément aux dispositions légales applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du client.
Aucun remboursement des frais de livraison, compensation ou geste commercial ne pourra être accordé en cas de dépassement des délais estimés concernant les produits POD. (voir conditions spécifiques des POD)
Préventes et produits hors stock
Pour certaines toiles proposées en prévente ou temporairement hors stock, le délai moyen estimé de production et de livraison peut atteindre 8 à 14 semaines.
Les délais spécifiques sont indiqués directement sur la fiche produit lorsque cela s’applique.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les États-Unis, le Canada et l’Union européenne, l’ensemble des frais de douane et d’importation est intégralement pris en charge par Oraloa lorsqu’une commande est expédiée depuis l’entrepôt correspondant à la zone géographique concernée.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison dans ces conditions.
Pour les autres destinations, des frais de douane, taxes locales, TVA d’importation, frais administratifs ou frais de dossier peuvent être appliqués conformément à la réglementation du pays de destination.
Ces éventuels frais restent exclusivement à la charge du client.
Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer si le client demande volontairement une expédition depuis un entrepôt situé dans une autre zone géographique que celle prévue initialement.
Refus du colis ou non-paiement des frais
En cas de refus du colis, de non-paiement des frais douaniers ou d’absence de récupération du colis :
• les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ;
• des frais administratifs pouvant atteindre 20 % du montant total de la commande pourront être retenus ;
• les frais de retour ou de destruction du colis pourront être facturés ;
• aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est abandonné, détruit ou perdu par les services douaniers ou le transporteur.
Je n’ai pas récupéré mon colis — que faire ?
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné :
• un nouvel envoi pourra être proposé aux frais du client ;
• les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ;
• des frais de réexpédition pourront être appliqués.
Le client est entièrement responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Toute erreur d’adresse, omission ou information incorrecte pouvant entraîner un retard, un retour ou une perte du colis restera à la charge du client.
Numéro de suivi
Dès qu’une commande est prise en charge par un transporteur, un numéro de suivi est automatiquement envoyé par e-mail ou accessible depuis le compte client.
Certaines commandes spécifiques peuvent recevoir leur numéro de suivi quelques jours après l’expédition effective.
Si une option de livraison sans suivi est choisie, aucune information complémentaire ne pourra être fournie et Oraloa ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu
Lorsqu’un transporteur indique un colis comme “livré”, Oraloa considère la commande comme correctement distribuée.
Nous recommandons au client :
• de vérifier auprès des voisins, gardiens ou gestionnaires d’immeuble ;
• de contacter directement le transporteur afin d’obtenir les informations précises de livraison.
Aucun remplacement ou remboursement ne pourra être garanti tant qu’une enquête officielle du transporteur n’aura pas abouti ou qu’un retour effectif du colis n’aura pas été confirmé.
Limitation de responsabilité
Oraloa ne pourra être tenue responsable :
• des retards de livraison ;
• des pertes temporaires de suivi ;
• des erreurs des transporteurs ;
• des retards douaniers ;
• des perturbations logistiques ;
• des colis perdus après confirmation de livraison ;
• ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Aucun retard ou incident de livraison ne pourra donner lieu à :
• une annulation automatique de commande ;
• un remboursement des frais de port ;
• une compensation financière ;
• un avoir commercial ;
• ou un litige de paiement / chargeback injustifié.
Toute tentative abusive de rétrofacturation (“chargeback”) concernant une commande expédiée ou en cours d’acheminement pourra entraîner :
• la suspension définitive du compte client ;
• le refus de futures commandes ;
• ainsi que la transmission du dossier aux services compétents de recouvrement.
• une plainte automatique auprès des autorités compétentes.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des présentes conditions d’expédition sans réserve.
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à : info@oraloa.com
