Woher kommt meine Bestellung und was sind Ihre Versandzonen?
Oraloa versendet seine Produkte weltweit über ein Netzwerk strategisch günstig gelegener Lagerhäuser. Ihre Bestellung wird automatisch von dem Lager versendet, das Ihrer Adresse am nächsten liegt, um eine schnelle und optimierte Lieferung zu gewährleisten.
- Vereinigte Staaten: Versand aus unserem Lager in New Jersey.
- Kanada: Versand ab unserem Logistikzentrum in Montreal.
- Europa und Rest der Welt: Versand aus unserem Lager in der Region Paris.
Die Versandkosten variieren je nach Land. Um einen genauen Preis zu erhalten, legen Sie einfach einen Artikel in Ihren Warenkorb und verwenden Sie den in Ihren Warenkorb integrierten Simulator.
Bestellungen werden per ICS, Canada Post, UPS, La Poste, DPD, Colissimo, Colis Privé oder Mondial Relay versendet. Der Spediteur wird bei der Bestellung automatisch entsprechend Ihrer Postleitzahl und/oder Ihren Präferenzen ausgewählt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir arbeiten mit echten Lagerbeständen, die in unseren Lagern verfügbar sind. Sofern nicht anders angegeben (Vorverkauf), werden Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versendet.
Hier sind die im Allgemeinen beobachteten Verzögerungen nach geografischem Gebiet:
Kanada
- Standard: 2 bis 5 Werktage.
Frankreich
- Standard: 2 bis 5 Werktage.
- Mondial-Staffel: 4 bis 10 Werktage.
Vereinigte Staaten
- Standard: 2 bis 5 Werktage.
Europa
- Standard: 3 bis 12 Werktage.
- Mondial Relay (falls teilnahmeberechtigt): 5 bis 18 Werktage.
Mexiko
- Standard: 5 bis 15 Werktage.
Rest der Welt
- Standard: 8 bis 22 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und basieren auf den Informationen unserer Spediteure. Sie können je nach Zeiten hoher Aktivität oder Gefahren im Zusammenhang mit internationalen Postdiensten variieren.
Bei Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeiten kann keine Rückerstattung der Versandkosten gewährt werden.
Ich konnte mein Paket nicht abholen – was soll ich tun?
Sollte Ihr Paket nicht fristgerecht abgeholt und an uns zurückgesandt werden, können Sie einen erneuten Versand anfordern, der auf Ihre Kosten durchgeführt wird.
Wenn Sie nicht freiwillig zur Abholung Ihres Pakets erscheinen, können die anfänglichen Lieferkosten nicht erstattet werden.
Muss ich zusätzlich Zölle, Steuern oder Gebühren bezahlen?
Als Käufer sind Sie für etwaige Bearbeitungsgebühren, Steuern oder Zölle verantwortlich, die in Ihrem Land für die Einfuhr von Waren anfallen.
Für Kunden mit Wohnsitz in den folgenden Gebieten fallen jedoch beim Versand ab dem entsprechenden Lager grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren an:
- Kanada
- Europäische Union
Allerdings können Gebühren anfallen, wenn Sie den Versand aus einem Lager in einem anderen Land anfordern (z. B. Versand von Kanada nach Frankreich).
Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem Post- oder Zollamt zu erkundigen, um Überraschungen zu vermeiden.
🇺🇸 Wichtige Informationen – US-Kunden
Alle Bestellungen, die für unsere Kunden mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten bestimmt sind, werden von unseren Lagern in den Vereinigten Staaten aus versandt. So, Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
Amerikanische Kunden profitieren daher von einer nationalen Lieferung ohne Zollgebühren gemäß den im Hoheitsgebiet geltenden Vorschriften.
Kostenverantwortung – Ausnahmefälle
Zusätzliche Gebühren können nur in einer bestimmten Situation anfallen:
- wenn der amerikanische Kunde ausdrücklich den Versand seiner Bestellung aus einem Lager außerhalb der Vereinigten Staaten wünscht (z. B.: Sonderwunsch, bestimmtes Produkt nicht vorrätig in den USA, persönliche Versandpräferenz).
In diesem Ausnahmefall können die amerikanischen Zollbehörden zusätzliche Gebühren erheben. Diese Kosten bleiben vollständig in der Verantwortung des Kunden und werden von Oraloa nicht in Rechnung gestellt.
Durch die Bestätigung einer für das US-Territorium bestimmten Bestellung bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen zu haben.
Ablehnung des Pakets oder Nichtzahlung der Gebühren
Wenn ein Paket wegen Nichtzahlung der Gebühren abgelehnt wird:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet;
- Verwaltungsgebühren 20 % der Bestellsumme wird vor einer möglichen Erstattung angewendet;
- Wenn das Paket zurückgelassen wird, verloren geht oder nicht vom Zoll zurückgegeben wird, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie alle diese Bedingungen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die für Nordamerika und Europa bestimmt sind, werden innerhalb von 24 Stunden versandt 1 bis 2 Werktage, außer bei schwerwiegenden unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Für Leinwände, die in gekauft wurden Vorverkauf oder ausverkauftDie Produktions- und Lieferzeit beträgt 8 bis 14 Wochen. Bitte konsultieren Sie das Verfügbarkeitsmodul, das auf jedem Produktblatt angezeigt wird.
Bei Bestellungen aus dem Rest der Welt kann es zu Verzögerungen kommen 6 bis 8 Wochen, abhängig von Ihrem Standort und den Zollverfahren.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald Ihre Bestellung von einem unserer Spediteure abgeholt wird, wird Ihnen automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugesandt oder ist über Ihr Kundenkonto zugänglich.
Einige bestimmte Bestellungen erhalten ihre Sendungsverfolgungsnummer möglicherweise einige Tage nach dem tatsächlichen Versand.
Wenn Sie eine Option ohne Sendungsverfolgung wählen, können keine Informationen bereitgestellt werden und wir können im Falle eines Nichterhalts nicht haftbar gemacht werden.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten – was soll ich tun?
Wenn der Spediteur ein Paket als „zugestellt“ anzeigt, können wir in Ihrem Namen leider keine Untersuchung mehr einleiten. Ein Ersatzprodukt kommt nur in Betracht, wenn das Paket an uns zurückgesendet wird.
Wir empfehlen:
- Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, dem Hausmeister oder dem Hausverwalter.
- sich direkt an den Spediteur zu wenden, um genaue Lieferinformationen zu erhalten.
Zögern Sie nicht, uns etwaige Probleme mitzuteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@oraloa.com.
