Shipping Policy

Oraloa versendet seine Produkte weltweit über ein Netzwerk strategisch gelegener Lager, um Bearbeitungs- und Lieferzeiten zu optimieren.

Je nach Ihrem Wohnsitzland kann Ihre Bestellung versendet werden aus:

• USA: Versand aus unserem Lager in New Jersey;
• Kanada: Versand aus unserem Logistikzentrum in Montreal;
• Europa und Teile der übrigen Welt: Versand aus unserem Lager in der Region Paris;
• Bestimmte internationale Ziele: Versand aus unserem Partnerlager in China, wo ein Teil unseres Lagerbestands aufbewahrt wird.

Die Wahl des Versandlagers erfolgt automatisch anhand von:

• der tatsächlichen Produktverfügbarkeit;
• dem Zielland;
• logistischen Zwängen;
• den Bearbeitungskapazitäten;
• den geschätzten Lieferzeiten;
• oder anderen betrieblichen Einschränkungen.

Oraloa behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus einem anderen Lager zu versenden als dem, das üblicherweise einer geografischen Region zugeordnet ist, um eine optimale Bearbeitung der Bestellung zu gewährleisten.

Oraloa liefert derzeit in die meisten Länder der Welt. Bestimmte Ziele können jedoch aufgrund logistischer, gesetzlicher oder geopolitischer Einschränkungen vorübergehend nicht verfügbar sein.

Die Versandkosten variieren je nach:

• Zielland;
• Gewicht und Volumen des Pakets;
• verwendetem Transportunternehmen;
• Gesamtbetrag der Bestellung;
• gewählten Lieferoptionen.

Der genaue Betrag der Versandkosten wird automatisch beim Bestellvorgang berechnet und ist direkt im Warenkorb vor Abschluss der Zahlung sichtbar.

Bestellungen können versendet werden über:

• ICS;
• Postes Canada;
• UPS;
• La Poste;
• DPD;
• Colissimo;
• Colis Privé;
• Mondial Relay;
• oder jedes andere von Oraloa ausgewählte Partnerunternehmen.

Das Transportunternehmen für die Zustellung nach Hause wird automatisch ausgewählt anhand von:

• dem Land;
• der Postleitzahl;
• der Produktart;
• der gewählten Versandart;
• den zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren logistischen Kapazitäten.

Oraloa behält sich das Recht vor, das ausgewählte Transportunternehmen ohne Vorankündigung zu ändern, um die ordnungsgemäße Durchführung der Lieferung zu gewährleisten.

Wir arbeiten hauptsächlich mit tatsächlich vorhandenem und physisch in unseren Lagern verfügbarem Bestand.

Sofern nicht anders angegeben (Vorbestellung, vorübergehende Nichtverfügbarkeit, spezifisches Produkt oder Print-on-Demand), werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versendet.

Europa

• Frankreich: 2 bis 5 Werktage
• Belgien & Luxemburg: 2 bis 5 Werktage
• Deutschland: 2 bis 5 Werktage
• Niederlande: 2 bis 5 Werktage
• Spanien: 2 bis 6 Werktage
• Portugal: 3 bis 6 Werktage
• Italien: 3 bis 6 Werktage
• Österreich: 3 bis 6 Werktage
• Irland: 3 bis 6 Werktage
• Schweiz & Monaco: 2 bis 5 Werktage
• Erweitertes Europa: 3 bis 6 Werktage je nach Land
• Spanische Inseln: 5 bis 8 Werktage

Überseegebiete (DOM-TOM)

• Guadeloupe, Martinique, Réunion: 2 bis 3 Wochen je nach Transport- und lokalen Zollfristen.

Nordamerika

• USA:

* Zone 1: 2 bis 5 Werktage
* Zone 2: 3 bis 6 Werktage
* Zone 3: 5 bis 8 Werktage

• Kanada:

* Québec & Ontario: 2 bis 5 Werktage
* Andere Provinzen: 3 bis 6 Werktage

International

• Vereinigtes Königreich: 3 bis 6 Werktage
• Israel, Japan, Mexiko und bestimmte internationale Ziele: 20 bis 45 Tage
• Russland & Weißrussland: 30 bis 50 Tage
• Restliche Welt: 25 bis 50 Tage je nach Ziel

WICHTIG: Diese Lieferzeiten gelten nur für Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung physisch in unseren Lagern vorrätig sind. Print-on-Demand-Produkte (POD) haben spezifische Lieferzeiten, die direkt auf der Produktseite und in den Bedingungen für POD-Produkte angegeben sind.

Die angegebenen Lieferzeiten werden rein informativ auf Grundlage der von den Transportunternehmen übermittelten Informationen mitgeteilt und entsprechen Durchschnittswerten in normalen Aktivitätszeiten.

Sie stellen in keinem Fall eine vertragliche Garantie für eine Lieferung zu einem bestimmten Datum dar.

Diese Fristen können unabhängig von unserem Willen verlängert werden, insbesondere bei:

• hoher Aktivität;
• Aktionszeiträumen;
• Feiertagen zum Jahresende;
• logistischen Störungen;
• Überlastung der Postnetze;
• Streiks;
• Zollkontrollen;
• Wetterbedingungen;
• Konflikten oder geopolitischen Ereignissen;
• staatlichen Beschränkungen;
• Fällen höherer Gewalt.

Bei Überschreitung der geschätzten Lieferzeiten kann keine Erstattung der Versandkosten gewährt werden.

Bestimmte auf der Oraloa-Website angebotene Produkte werden im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt. Diese Produkte sind auf ihrer Produktseite eindeutig gekennzeichnet.

Im Gegensatz zu Produkten, die in unseren Lagern gelagert werden, werden Print-on-Demand-Artikel erst nach Bestätigung Ihrer Bestellung speziell angefertigt.

Für Print-on-Demand-Produkte beträgt die durchschnittliche geschätzte Lieferzeit etwa 7 bis 8 Wochen, einschließlich:

• der Produktionszeit;
• der Vorbereitung;
• und des Transports.

Diese Fristen bleiben indikativ und können variieren je nach:

• Bestellvolumen;
• Jahreszeit;
• Produktionskapazitäten;
• technischen Einschränkungen;
• Lieferzeiten der Transportunternehmen;
• internationalen Zollverfahren.

Print-on-Demand-Produkte können nicht innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet werden, selbst wenn sie zusammen mit Produkten auf Lager bestellt werden.

Bei einer gemischten Bestellung, die sowohl Artikel auf Lager als auch POD-Artikel enthält, behält sich Oraloa das Recht vor:

• mehrere separate Sendungen durchzuführen;
• die Pakete zu trennen;
• die Versandart zu ändern;
• die Produkte aus unterschiedlichen Lagern zu versenden;
• oder das verwendete Transportunternehmen anzupassen.

WICHTIG: Die Lieferoptionen an eine Abholstation / einen Abholpunkt (insbesondere Mondial Relay) sind nur für Produkte verfügbar, die physisch in unseren Lagern vorrätig sind.

Print-on-Demand-Produkte sind nicht für die Lieferung an eine Abholstation oder einen Abholpunkt geeignet.

Da personalisierte Print-on-Demand-Produkte speziell für jede Bestellung angefertigt werden, sind nach Bestätigung der Bestellung folgende Punkte gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für nach Kundenspezifikation gefertigte Waren ausgeschlossen:

• keine Stornierung;
• kein Umtausch;
• keine Rücksendung;
• keine Erstattung;

Bei Überschreitung der geschätzten Lieferfristen für POD-Produkte kann weder eine Erstattung der Versandkosten noch eine Entschädigung oder ein Kulanzangebot gewährt werden. (siehe spezifische POD-Bedingungen)

Bei bestimmten Leinwänden, die als Vorbestellung angeboten werden oder vorübergehend nicht vorrätig sind, kann die durchschnittliche geschätzte Produktions- und Lieferzeit 8 bis 14 Wochen betragen.

Die spezifischen Fristen werden, sofern zutreffend, direkt auf der Produktseite angegeben.

Für die USA, Kanada und die Europäische Union werden sämtliche Zoll- und Einfuhrgebühren vollständig von Oraloa übernommen, sofern eine Bestellung aus dem Lager der jeweiligen geografischen Region versandt wird.

Unter diesen Bedingungen fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten für den Kunden an.

Für andere Zielorte können Zollgebühren, lokale Steuern, Einfuhr-Mehrwertsteuer, Verwaltungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes anfallen.

Diese eventuellen Kosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.

Zusätzliche Kosten können ebenfalls anfallen, wenn der Kunde freiwillig einen Versand aus einem Lager in einer anderen geografischen Region als der ursprünglich vorgesehenen wünscht.

Im Falle einer Annahmeverweigerung des Pakets, der Nichtzahlung von Zollgebühren oder der Nichtabholung des Pakets gilt:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet;
• es können Verwaltungsgebühren von bis zu 20 % des Gesamtbetrags der Bestellung einbehalten werden;
• die Kosten für die Rücksendung oder Vernichtung des Pakets können in Rechnung gestellt werden;
• es erfolgt keine Erstattung, wenn das Paket von den Zollbehörden oder dem Transportunternehmen aufgegeben, vernichtet oder verloren wird.

Wird ein Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt und an uns zurückgesandt:

• kann ein erneuter Versand auf Kosten des Kunden angeboten werden;
• die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet;
• es können erneute Versandkosten anfallen.

Der Kunde ist vollständig für die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen verantwortlich.

Jeder Adressfehler, jede Auslassung oder falsche Angabe, die zu einer Verzögerung, Rücksendung oder einem Verlust des Pakets führen kann, geht zu Lasten des Kunden.

Sobald eine Bestellung von einem Transportunternehmen übernommen wird, wird automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail versandt oder ist im Kundenkonto einsehbar.

Bei bestimmten speziellen Bestellungen kann die Sendungsverfolgungsnummer einige Tage nach dem tatsächlichen Versand eintreffen.

Wird eine Versandoption ohne Sendungsverfolgung gewählt, können keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden, und Oraloa kann im Falle einer Nichtzustellung nicht haftbar gemacht werden.

Wenn ein Transportunternehmen ein Paket als „zugestellt“ markiert, betrachtet Oraloa die Bestellung als ordnungsgemäß ausgeliefert.

Wir empfehlen dem Kunden:

• sich bei Nachbarn, Hausmeistern oder Hausverwaltungen zu erkundigen;
• das Transportunternehmen direkt zu kontaktieren, um genaue Zustellinformationen zu erhalten.

Ein Ersatz oder eine Erstattung kann erst garantiert werden, wenn eine offizielle Untersuchung des Transportunternehmens abgeschlossen ist oder eine tatsächliche Rücksendung des Pakets bestätigt wurde.

Oraloa kann nicht haftbar gemacht werden für:

• Lieferverzögerungen;
• vorübergehende Unterbrechungen der Sendungsverfolgung;
• Fehler der Transportunternehmen;
• Zollverzögerungen;
• logistische Störungen;
• nach Zustellbestätigung verloren gegangene Pakete;
• oder jedes Ereignis, das außerhalb unserer Kontrolle liegt.

• einer automatischen Stornierung der Bestellung;
• einer Erstattung der Versandkosten;
• einer finanziellen Entschädigung;
• einem Gutschein;
• oder einem ungerechtfertigten Zahlungsstreit/Chargeback.

• die endgültige Sperrung des Kundenkontos;
• die Ablehnung zukünftiger Bestellungen;
• sowie die Übergabe des Vorgangs an die zuständigen Inkassostellen.
• eine automatische Anzeige bei den zuständigen Behörden.

Mit der Bestätigung seiner Bestellung erklärt der Kunde, die vorliegenden Versandbedingungen vollständig zur Kenntnis genommen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden: info@oraloa.com