Woher kommt meine Bestellung und welche Versandgebiete haben Sie?
Wir versenden unsere Produkte weltweit. Hier sind unsere Versandgebiete:
- Bestellung aufgegeben in Nordamerika: Versand aus unserem Lager in Kanada
- Bestellung aufgegeben in Europa und Rest der Welt: Versand aus unserem Lager in Frankreich
Die Versandkosten hängen von Ihrem Land ab, bitte fügen Sie daher Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu und nutzen Sie den Versandkostensimulator in Ihrem Warenkorb, um Ihre Versandkosten zu erfahren.
Die Bestellungen werden über ICS, Post Canada, UPS, La Post, DPD, Colissimo, Colis Privé oder Mondial Relay versendet. Die Wahl des Lieferdienstes basiert auf Ihrer Postleitzahl und Ihren Präferenzen.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Hier sind die Standardlieferzeiten für unsere Produkte. Bitte beachten Sie jedoch, dass Verzögerungen auftreten können und diese Informationen nur Schätzungen unserer Versanddienstleister sind, basierend auch auf dem Service, den Sie bei der Bestellung wählen:
KanadaFrankreich
Mondial Relay: 4 bis 10 Werktage
Vereinigte Staaten
Europa
Mondial Relay berechtigt 5 bis 18 Werktage
Mexiko
Rest der Welt
Aufgrund der aktuellen Gesundheitsbedingungen können einige Pakete zusätzliche 15 Werktage Verzögerung haben. Bitte beachten Sie dies.
Es kann keine Rückerstattung der Versandkosten gewährt werden, wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wird.
Ich konnte mein Paket nicht abholen. Was ist zu tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen konnten, haben Sie die Möglichkeit, einen zweiten Versand zu beantragen, der auf Ihre Kosten erfolgt. Wenn Sie jedoch Ihr Paket absichtlich nicht abgeholt haben, werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Muss ich zusätzliche Gebühren für Zölle, Steuern, MwSt. usw. zahlen?
Sie als Käufer sind verantwortlich für alle Bearbeitungsgebühren, Steuern, Zölle, Zölle und Zollabfertigungsgebühren, die Ihr Land für die Einfuhr von Konsumgütern verlangt. Wir sind nicht involviert und kennen die Zollbestimmungen und Gebühren in Ihrem Land nicht. Kunden aus den folgenden Ländern sind jedoch nicht verpflichtet, Zoll- oder Einfuhrgebühren zu zahlen, da das Unternehmen in diesen Ländern offizielle Strukturen besitzt: Kanada und Länder der Europäischen Union . Gebühren können dennoch von den verschiedenen Behörden erhoben werden, wenn Sie verlangen, dass ein Produkt aus einem anderen Lager als dem Ihres Landes versendet wird (zum Beispiel eine Leinwand, die aus Kanada nach Frankreich geliefert wird).
Als internationaler Verbraucher empfehlen wir Ihnen, im Voraus zu überprüfen, ob es keine unerwarteten Gebühren bei der Zollabfertigung eines Pakets gibt, und die zusätzlichen Kosten im Voraus zu planen.
Wenn Sie mit den Zollgebühren nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, die Postdienste Ihres Landes oder Ihre örtliche Zollbehörde zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
🇺🇸 Wichtige Informationen für unsere Kunden aus den USA – Zollgebühren und spezifische Bedingungen
Bei Oraloa legen wir großen Wert darauf, unseren internationalen Kunden vollständige Transparenz zu bieten. Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagern in unterschiedlichen Regionen der Welt versendet werden, können Bestellungen in die USA Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren unterliegen, die von den US-amerikanischen Behörden erhoben werden.
💰 Verantwortung für Zollgebühren
Diese zusätzlichen Gebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und sind weder im Gesamtbetrag der Bestellung noch in den Versandkosten enthalten, die beim Bezahlen angezeigt werden. Sie werden weder von Oraloa in Rechnung gestellt noch eingezogen und können nicht erstattet werden.
Die anfallenden Zollgebühren und Steuern werden in der Regel direkt von den US-Zollbehörden oder vom Spediteur (USPS, FedEx, UPS usw.) bei der Lieferung erhoben. Durch den Kauf auf unserer Website erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass Oraloa für keine zusätzlichen Kosten verantwortlich gemacht werden kann, die von diesen Dritten erhoben werden.
📦 Verweigerung der Annahme oder Nichtzahlung der Gebühren
Falls ein Paket vom Kunden bei der Lieferung verweigert wird aufgrund der Nichtzahlung der Zollgebühren oder aus einem anderen Grund, der nicht Oraloa zuzurechnen ist:
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Die Versandkosten werden nicht erstattet, unabhängig von der gewählten Versandart;
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Es werden Verwaltungs- und Logistikbearbeitungsgebühren in Höhe von 20 % des Gesamtbestellwerts systematisch von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen;
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Oraloa behält sich das Recht vor, jegliche Rückerstattung zu verweigern, wenn das Paket verloren geht, aufgegeben wird oder ohne Nachverfolgbarkeit zurückgeschickt wird, weil der Kunde sich weigert, die von den lokalen Behörden geforderten Gebühren zu bezahlen.
📌 Akzeptanz der Bedingungen
Durch die Bestätigung einer Bestellung auf unserer Website erkennt der Kunde an, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert sie in ihrer Gesamtheit. Wir ermutigen jeden Kunden, sich bei den örtlichen Zoll- oder Postdiensten zu erkundigen, bevor er bestellt, um mögliche Steuern oder Gebühren zu erfahren, die anfallen könnten. s’appliquer.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Für Bestellungen, die in Nordamerika und Europa aufgegeben werden, sorgen unsere Teams dafür, dass Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet wird, es sei denn, es liegt ein größeres Problem vor, das außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Für alle Leinwände, die außerhalb des Lagers gekauft werden, beträgt die Lieferzeit 8 bis 14 Wochen. Bitte überprüfen Sie unser Lagerbestandsmodul auf unseren Produkten, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Für alle Bestellungen aus dem Rest der Welt beträgt die Lieferzeit 6 bis 8 Wochen.
Werde ich Informationen zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung erhalten?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie automatisch Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder auf Ihrem Kundenkonto, indem Sie auf den Link „meine Bestellung ansehen“ klicken, haben Sie Zugang zu allen Verfolgungsinformationen.
Für Sonderbestellungen ist es auch möglich, dass Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt wird.
Wenn Sie sich für eine Lieferung ohne Sendungsverfolgung entscheiden, sind wir nicht für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich und es kann Ihnen keine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten, was soll ich tun?
Wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, können wir Ihnen leider nicht mehr weiterhelfen. Ein Ersatzartikel kann Ihnen nur zurückgeschickt werden, wenn wir die Bestellung zurückerhalten.
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Spediteur zu wenden, der Ihnen hilft, das Problem zu lösen, indem Sie ihn direkt kontaktieren.
Wir bitten Sie dennoch, uns über alle Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung zu informieren.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Fragen zur Lieferung unserer Produkte per E-Mail an info@oraloa.com zu besprechen.
