Refund Policy
Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?
Wir bearbeiten Rückgabeanfragen von Fall zu Fall. Wir setzen uns stets dafür ein, jeden Kunden zufriedenzustellen, und stehen voll und ganz hinter unseren Produkten und deren Qualität. Unsere Hauptmission ist es, Ihnen einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten und Ihre wichtigsten Erwartungen zu erfüllen.
Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zu stornieren?
Eine Stornierungsanfrage muss eingehen, bevor unser Team Ihre Bestellung verpackt und versendet hat. Die Vorbereitung Ihrer Produkte erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?
Wir akzeptieren Rückgaben nur innerhalb von 3 Tagen, auf Ihre Kosten und nur, wenn sich das Produkt in seiner ungeöffneten Originalverpackung befindet, versiegelt mit der Schutzfolie und in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und müssen über denselben Versanddienst erfolgen, mit dem Ihr Produkt geliefert wurde.
Um eine Rückgabe zu erhalten, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt, ungeöffnet oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur in bestimmten Fällen: bei einem defekten Produkt.
Was muss ich tun, um eine Rückgabe zu beantragen?
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@oraloa.com kontaktieren. Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, tragen Sie die Rücksendekosten. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanfrage zugeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@oraloa.com kontaktieren.
Meine Bestellung ist beschädigt oder defekt?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücknahmefähige Artikel?
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel personalisierte Produkte (etwa Sonderanfertigungen oder individuell gestaltete Artikel) oder Geschenkkarten. Leider können wir diese Rücksendungen nicht akzeptieren.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel in seiner Originalverpackung zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wie läuft die Rückerstattung meiner Bestellung ab?
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wird sie genehmigt, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und ausweist.
