FAQs

Bei Oraloa glauben wir, dass Kreativität eine Quelle von Wohlbefinden, Entspannung und Freude ist. Deshalb legen wir großen Wert darauf, innovative, inspirierende und hochwertige Premium-Produkte anzubieten, die die Fantasie anregen und ein bereicherndes Erlebnis schaffen – von Anfang bis Ende.

Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, getestet und von unserem Team geprüft, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Unsere Werte stehen im Zentrum unseres Engagements. Respekt leitet unser Handeln – gegenüber unseren Künstlern, Kunden, Partnern und der Umwelt.

Wir schätzen Authentizität, deshalb bieten wir ausschließlich lizenzierte Originalkreationen, die von echten Künstlern entworfen wurden.

Qualität ist unser Anspruch – ebenso wie Innovation, die uns antreibt, ständig neue kreative Ideen zu entwickeln.

Und Wertschätzung prägt unsere Beziehung zu unserer Community.

Wir tun alles dafür, dass dein Einkauf einfach, sicher und angenehm verläuft:

– 100 % sicherer Online-Kauf (Kreditkarte, PayPal oder Stripe)

– Aloha-Versicherung bei fehlenden Diamanttütchen

– Kompetenter und erreichbarer Kundendienst, 7 Tage die Woche

– Tausende von Menschen weltweit vertrauen bereits auf uns

Mit Oraloa wählst du nicht nur ein kreatives Produkt, sondern wirst Teil einer leidenschaftlichen Community, die sich Kunst, Respekt und der Freude am Gestalten verschrieben hat.

Auf jeden Fall! Oraloa-Produkte sind perfekte Geschenke, um Ihren Liebsten eine Freude zu machen. Beim Bestellvorgang können Sie einfach die Lieferadresse der Person angeben, der Sie das Geschenk senden möchten.

Wir legen keine Papierrechnungen in unsere Pakete, sodass der Versand diskret und direkt erfolgen kann.

Wenn Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte nach Ihrer Bestellung — wir werden unser Bestes tun, um Ihren Gruß ins Paket zu legen.

Ein Oraloa-Produkt zu verschenken bedeutet, mehr als nur ein Geschenk zu machen – es ist das Teilen eines kreativen und entspannenden Art-Therapie-Moments.

Ja, ja und nochmals ja! Bei Oraloa ist der Respekt gegenüber Künstlern eine absolute Priorität.

Alle unsere Produkte sind zu 100 % lizenziert, was bedeutet, dass jeder Künstler fair für seine Arbeit entlohnt wird – sei es durch Tantiemen, eine feste Vergütung oder den direkten Kauf der Illustration.

Wir bieten keinerlei nicht autorisierte Designs an.

Unsere Künstler stehen im Herzstück unseres kreativen Ansatzes. Mit jedem von ihnen streben wir eine vertrauensvolle, langfristige und transparente Zusammenarbeit an, geprägt von regelmäßiger Kommunikation, Anerkennung ihrer Talente und dem festen Willen, sie zu würdigen.

Einer unserer zentralen Werte ist der Respekt – für künstlerisches Schaffen, geistiges Eigentum und für die Menschen, die dieses Projekt möglich machen.

Bei Oraloa gilt: Jede Kreation hat ihre Geschichte, und jeder Künstler zählt.

Auch wenn unsere Grundphilosophie darin besteht, unsere Künstler vollständig zu unterstützen und ihre originelle Arbeit zu würdigen, erkennen wir an, dass einige von ihnen gelegentlich neue Technologien wie künstliche Intelligenz in ihren kreativen Prozessen einsetzen können.

In solchen Fällen bleibt unsere Priorität unverändert: eine transparente Zusammenarbeit mit dem Künstler, mit Respekt für seinen Stil, seine künstlerische Absicht und seine Urheberrechte.

Wir achten stets darauf, dass jedes Kunstwerk, das wir anbieten, unseren Werten entspricht, authentisch ist und mit Sorgfalt entstanden ist.

Obwohl beide Aktivitäten auf dem Prinzip von Pixelkunst basieren, verwendet Pixel Hobby matte Kunststoffpixel, die ohne Kleber auf eine Steckplatte gedrückt werden, während Diamond Painting glänzende Strasssteine verwendet, die auf eine klebrige Leinwand aufgeklebt werden.

Pixel Hobby ergibt ein gleichmäßigeres und sanfteres Ergebnis, das an eine digitale Illustration erinnert, während Diamond Painting einen funkelnden und strukturierten Effekt mit mehr Tiefe bietet.

Unsere Produkte sind für Kinder ab 6 Jahren bei einfachen Motiven geeignet. Für komplexere Designs empfehlen wir ein Alter ab 10 Jahren oder für Erwachsene, da diese Aktivitäten Präzision, Geduld und Konzentration erfordern. Auf unseren Produktseiten ist der Schwierigkeitsgrad angegeben, um die passende Wahl je nach Alter und Erfahrung zu erleichtern.

Wenn Sie ein Diamond-Painting-Set bestellen, erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um sofort loszulegen.

Jedes Set enthält eine hochwertig bedruckte Leinwand, die mit einem gegossenen Kleber beschichtet ist, damit die Diamanten hervorragend haften.

Alle für das Motiv benötigten Diamanten sind enthalten, farblich sortiert und in ausreichender Menge beigelegt.

Rund oder quadratisch – jede Form hat ihren eigenen Stil und Einfluss auf das Endergebnis.

Beide Varianten erfüllen denselben Zweck beim Diamond Painting: sie lassen das Motiv lebendig und funkelnd erscheinen. Doch Form und Platzierung bieten leicht unterschiedliche Erlebnisse.

Runde Steine sind besonders bei Einsteigern beliebt, da sie sich einfacher und schneller platzieren lassen. Ihre Form erlaubt mehr Toleranz beim Aufsetzen, allerdings können kleine Zwischenräume sichtbar bleiben, durch die der Leinwandhintergrund durchscheint.

Quadratische Steine hingegen müssen präzise ausgerichtet werden, damit sie sauber aneinanderpassen. Das erfordert mehr Genauigkeit, liefert aber ein gleichmäßiges, klares und vollständig abgedecktes Ergebnis, das an ein gedrucktes Pixelbild erinnert.

Wenn du dich für runde Steine entscheidest, kein Problem: Unsere Leinwände sind speziell mit farblich abgestimmtem Hintergrund gestaltet, um offene Stellen optisch zu kaschieren und das Leuchten des Motivs zu bewahren.

Ja, jede Leinwand enthält spezielle Diamanten – egal ob rund oder quadratisch – die Ihrer Arbeit einen einzigartigen Glanz verleihen.

Diese sorgfältig ausgewählten Steine bringen Struktur, Tiefe und Leuchtkraft ins Bild und machen jede Kreation noch lebendiger und eindrucksvoller.

Alle unsere Diamond-Painting-Sets enthalten eine hochwertige, ultraresistente Leinwand aus 100 % recycelbarer Baumwolle, die auf Langlebigkeit ausgelegt ist.

Jede Leinwand ist sorgfältig mit einer großzügigen Schicht Gießkleber überzogen – einer Premium-Technik, die eine exzellente Haftung der Steine gewährleistet.

Dank dieser Methode bleiben die Strasssteine fest an ihrem Platz, selbst nach vielen Stunden Arbeit.

Die gleichmäßige Klebefläche sorgt zudem für ein präzises und angenehmes Platzieren der Steine, für ein kreatives Erlebnis ohne Frust.

Die Größe der Leinwand ist ein entscheidender Faktor für ein optimales Ergebnis.

Diamond Painting basiert auf dem Prinzip eines Mosaiks – jeder kleine Diamant stellt ein „Pixel“ eines größeren Bildes dar.

Je größer die Leinwand, desto detailreicher wird das Motiv, mit schärferen Konturen und einem realistischeren Erscheinungsbild.

Bei Oraloa achten wir besonders darauf, für jedes Design die ideale Größe zu wählen.

Unsere Künstler und unser Team sorgen dafür, dass jedes Motiv in einem optimierten Format angeboten wird – so wird der Pixeleffekt auf ein Minimum reduziert und das Bastelerlebnis bleibt angenehm, egal ob Anfänger oder Fortgeschrittener.

Auf jeden Fall. Sobald Ihr Kunstwerk fertig ist, können Sie es wie ein Gemälde einrahmen oder auf eine Leinwand oder eine feste Unterlage montieren, um es zu präsentieren und langfristig zu bewahren.

Nein, für Pixel Hobby wird weder Kleber noch Bügeln benötigt. Die Pixel halten fest auf der Platte durch ein mechanisches Stecksystem, das sauber, einfach und sicher ist. Dadurch ist die Aktivität auch für Kinder geeignet – ohne Aufwand oder Unordnung.

Ausreichend Pixel und ein hilfsbereiter Kundenservice!

Jedes Set enthält eine großzügige Menge an Pixeln, damit Sie Ihr Kunstwerk problemlos fertigstellen können. Wir fügen sogar einen kleinen Überschuss hinzu, um mögliche Verluste auszugleichen.

Sollten Sie dennoch Pixel verlieren oder beschädigen, keine Sorge! Sie können uns jederzeit kontaktieren, um individuelle Unterstützung zu erhalten.

Wenn dieser Service für Ihr Modell aktiviert ist, bieten wir außerdem einzelne Nachfüllbeutel mit Pixeln an, um fehlende Farben unkompliziert zu ersetzen.

👉 Besuchen Sie unsere Website oder schreiben Sie uns, um zu erfahren, ob dieser Service für Ihr Set verfügbar ist.

Ja, sobald die Pixel platziert sind, bleiben sie fest auf der Grundplatte haften. Um Ihr Kunstwerk dauerhaft zu sichern, können Sie es einrahmen oder mit doppelseitigem Klebeband auf eine feste Unterlage kleben. So bleibt Ihre Kreation langfristig erhalten und gut präsentiert.

Oraloa verfolgt die Unternehmenspolitik, keine unaufgeforderten kreativen Einsendungen entgegenzunehmen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis dafür, dass diese Richtlinie dazu dient, mögliche Missverständnisse zu vermeiden – insbesondere in Fällen, in denen von unserem professionellen Team entwickelte Projekte Ähnlichkeiten mit eingesendeten kreativen Ideen Dritter aufweisen könnten.

Unser Online-Shop ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche geöffnet. Sie können jederzeit einkaufen.

Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihren Warenkorb zu überprüfen und Änderungen vorzunehmen. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre persönlichen Daten sowie die Lieferadresse anzugeben.

Wählen Sie dann die für Sie passende Versandart aus den verfügbaren Optionen, je nach Ihrem Standort.

Es stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Vor dem endgültigen Abschluss wird Ihnen eine vollständige Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt, einschließlich der ausgewählten Artikel, möglicher Zusatzleistungen, Versandart und Kosten.

Nach dem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versand Ihres Pakets nachverfolgen können. Sie können die Bestätigung auch für Ihre Unterlagen ausdrucken.

Keine Sorge! Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner — möglicherweise ist die Nachricht dort gelandet.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die Bestätigung erneut zusenden können.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Diese E-Mail enthält eine Zusammenfassung der bestellten Produkte, den Gesamtbetrag sowie die Lieferadresse.

Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wenn Sie unsicher sind, können Sie auch den Bestellverlauf in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website einsehen oder uns direkt kontaktieren. Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist.

Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, solange sie noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie einen Artikel hinzufügen oder entfernen, die Lieferadresse ändern oder eine andere Anpassung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Sobald das Paket versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Für eine vollständige Bestellung, die auf Lager ist und per Kreditkarte bezahlt wurde, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 bis 48 Werktage.

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet, vorausgesetzt, dass alle Artikel zum Zeitpunkt der Bestätigung verfügbar sind.

Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit eines Artikels wird die Bestellung zurückgehalten und versendet, sobald der fehlende Artikel wieder verfügbar ist.

Alle unsere Bestellungen werden aus unseren drei Logistikzentren versendet. Je nach Zusammensetzung Ihrer Bestellung kann es sein, dass Sie mehrere separate Pakete erhalten. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit Sie jeden Versandweg genau nachverfolgen können.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

So bleiben Sie jederzeit über den Stand der Lieferung informiert.

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht vorbereitet oder versendet wurden. Sobald der Versandprozess begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Wenn Sie bereits eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung unterwegs ist und nicht mehr storniert werden kann.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Rückgabebedingungen gemäß unserem Widerrufsrecht zu erfahren.

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Sie können pro Bestellung nur einen Aktionscode verwenden.

Eine Geschenkkarte kann jedoch zusätzlich zu einem Rabattcode verwendet werden, sodass Sie sowohl vom Aktionsvorteil als auch vom Guthaben Ihrer Geschenkkarte profitieren können.

Wenn Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, geben Sie ihn einfach im Feld „Rabattcode“ während des Bezahlvorgangs ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Ihre Bestellungen werden je nach Lieferadresse aus unseren Lagern in Frankreich, Kanada oder China versendet:

Europa erfolgt der Versand aus unserem Lager in der Pariser Region.

Nordamerika wird die Bestellung aus unserem Logistikzentrum in Montreal, Kanada versendet.

Asien und Ozeanien erfolgt der Versand aus unserem Lager in China.

Dank dieser dreifachen Logistikstruktur können wir Lieferzeiten optimieren und einen schnellen, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Service bieten – bei gleichzeitig geringeren Zollgebühren und weniger Verzögerungen.

Ja, Oraloa liefert in viele Länder weltweit. Lieferzeiten und Versandkosten hängen vom jeweiligen Bestimmungsland ab. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihr Land auswählen und die verfügbaren Versandoptionen einsehen. Wir tun unser Bestes, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten – ganz egal, wo Sie sich befinden.

Aufgrund der Exklusivität einiger Produkte kann die Lieferzeit je nach Standort zwischen 2 und 10 Werktagen variieren. Diese Frist gilt nur für sofort verfügbare Artikel, ausgenommen Vorverkaufszeiträume.

Alle unsere Produkte befinden sich auf Lager und werden direkt aus unseren eigenen Lagern versendet. Wir betreiben kein Dropshipping, das heißt, jede Bestellung wird von uns selbst sorgfältig vorbereitet und versendet – ohne Zwischenhändler.

Bitte beachten Sie, dass es in bestimmten Fällen zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann, z. B. bei Streiks, logistischen Blockaden, extremen Wetterbedingungen oder während stark frequentierter Zeiten wie den Feiertagen. Wir setzen alles daran, eine schnelle und zuverlässige Lieferung unter allen Umständen sicherzustellen.

Beim Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig, den Zustand des Pakets sorgfältig zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass weder das Paket noch der Inhalt beim Transport beschädigt wurden und dass der Artikel in einwandfreiem Zustand ist.

Sollten Sie Schäden oder Abweichungen feststellen (beschädigtes Paket, defekter Artikel, fehlende Teile), vermerken Sie diese bitte detailliert auf dem Lieferschein – und zwar im Beisein des Fahrers.

Diese Überprüfung muss unbedingt zum Zeitpunkt der Lieferung erfolgen, bevor Sie ein Empfangsdokument unterschreiben.

Wir empfehlen außerdem, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese im Falle einer Rücksendung oder Reklamation erforderlich sein kann.

Nein, Oraloa betreibt kein Dropshipping.

Alle unsere Produkte werden direkt aus unseren eigenen Lagern versendet. Dadurch können wir eine strenge Qualitätskontrolle, eine effiziente Auftragsabwicklung und ein zuverlässiges, kundenorientiertes Erlebnis gewährleisten.

Die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte haben für uns oberste Priorität – deshalb kümmern wir uns sorgfältig um jeden Schritt der Vorbereitung und des Versands.

Wenn Ihr Paket versendet wurde, aber noch nicht bei Ihnen angekommen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Sendungsverfolgungslink oder die Nummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Status Ihres Pakets zu sehen (unterwegs, im Paketshop oder zugestellt).

– manchmal wird ein Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort (Briefkasten, Hausmeister usw.) hinterlegt.

warten Sie noch eine angemessene Zeit ab. Es kann durch logistische Herausforderungen, Wetterbedingungen oder hohe Versandvolumen zu Verzögerungen kommen.

Versanddienstleister direkt kontaktieren, um weitere Informationen mit Ihrer Sendungsnummer zu erhalten.

unseren Kundenservice per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abholen konnten und es an uns zurückgesendet wurde, haben Sie die Möglichkeit, einen erneuten Versand zu beantragen. Dieser erfolgt auf Ihre Kosten.

Wenn Sie sich jedoch bewusst dazu entschieden haben, das Paket nicht anzunehmen (z. B. durch Ablehnung der Lieferung oder Nichtabholung im Paketshop), werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir empfehlen Ihnen daher, den Sendungsverlauf aufmerksam zu verfolgen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (After-Sales-Service). Wir setzen alles daran, Ihnen schnell und individuell zu helfen.

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde, abhängig von den bestellten Artikeln oder deren Verfügbarkeit.

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail, da sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern für getrennte Sendungen enthalten kann.

Wenn Sie alle Pakete erhalten haben, aber ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Wir werden den Vorfall schnellstmöglich klären und eine Lösung finden.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung per E-Mail, um sicherzustellen, dass der gelieferte Artikel tatsächlich nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

Falls ein Fehler vorliegt und Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, das Problem zu korrigieren.

Es kann vorkommen, dass ein oder mehrere Tütchen mit Diamanten fehlen, da die Verpackung manuell erfolgt. Trotz unserer Sorgfalt können kleine Fehler passieren.

Keine Sorge – unsere Aloha-Garantie deckt solche Fälle ab, bis zu vier fehlende Farben pro Set.

Damit wir Ihnen die fehlenden Steine zusenden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

– Die DMC-Codes der fehlenden Farben

– Die Anzahl der fehlenden Tütchen pro Farbe

– Die Bestellnummer

Unser Team wird Ihnen die fehlenden Diamanten so schnell wie möglich zusenden.

Nur Produkte, die direkt über die offizielle Website von Oraloa oder bei einem unserer zertifizierten Partnergeschäfte gekauft wurden, unterliegen der Oraloa-Garantie.

Alle Oraloa-Produkte, egal ob neu oder gebraucht, die über Wiederverkaufsplattformen, Secondhand-Seiten oder privat erworben wurden, sind von unserer Garantie ausgeschlossen.

Denn wir können in solchen Fällen weder die Echtheit, noch die Qualität oder Vollständigkeit der Produkte garantieren.

Um in den vollen Genuss der Oraloa-Erfahrung und eines zuverlässigen Kundenservices zu kommen, empfehlen wir, ausschließlich über unsere offiziellen Vertriebskanäle zu bestellen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express usw.) sowie Zahlungen über PayPal, unabhängig davon, ob Sie ein PayPal-Konto haben oder nicht.

So können Sie Ihre Bestellung einfach und sicher mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl abschließen.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte noch gültig ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihren Vor- und Nachnamen genau so eingegeben haben, wie er auf der Karte erscheint.

Wenn die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, haben Sie möglicherweise das von Ihrer Bank festgelegte Zahlungslimit erreicht. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren, um den verfügbaren Betrag zu überprüfen und ggf. eine temporäre Freigabe für Ihren Einkauf zu beantragen.

Ja. Unsere Website wird von Shopify Inc. gehostet, einer Plattform, die für ihre Zuverlässigkeit und Sicherheit bekannt ist.

Wir verwenden ein 256-Bit-SSL-Zertifikat, was bedeutet, dass alle Informationen, die auf unserer Website übermittelt werden — Seitenaufrufe, Inhalte, Zahlungsdaten und Transaktionen — verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards geschützt sind, wie sie auch von Banken verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen.