Politique d'expédition


Je ne suis pas sûr de ce qu'il faut faire.

D'où vient ma commande et quelles sont vos zones d'expédition ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Voici nos zones d'expédition :

.
    .
  • Commande passée en Amérique du Nord  : Expédiée depuis notre entrepôt au Canada
  • .
  • Commande passée en Europe  : Expédiée depuis notre entrepôt en France
  • .
  • Commande passée dans le reste du monde  : Expédiée depuis notre entrepôt en Chine
  • .

Les tarifs d'expédition dépendent de votre pays, veuillez donc ajouter des articles à votre panier et utiliser le simulateur d'expédition dans votre panier pour connaître votre tarif d'expédition.

Les commandes sont expédiées par, ICS, Post Canada, UPS, La Poste, DPD, Colissimo ou Mondial Relay. Le choix du transporteur est basé sur votre code postal et votre préférence.

Le choix du transporteur est basé sur votre code postal et votre préférence.

Quand recevrai-je ma commande ?

.

Il s'agit des délais de livraison standard pour nos produits. Veuillez noter, cependant, que des retards peuvent survenir et que ces informations ne sont qu'une estimation de nos transporteurs dépendant également du service que vous choisissez lorsque vous passez votre commande :

Canada
Standard 2 à 4 jours ouvrables.

France
Standard  : 2 à 4 jours ouvrables.
Mondial Relay  : 5 à 7 jours ouvrables

United States
Standard : 5 à 10 jours ouvrables

Europe
Standard : 3 à 15 jours ouvrables
Mondial Relay admissible 7 à 18 jours ouvrables
.

Mexique
Standard: 8 à 15 jours ouvrables
.

Reste du monde
Standard: 10 à 22 jours ouvrables

Avec les conditions sanitaires actuelles, certains colis ont pu prendre plus de 15 jours ouvrables de délai supplémentaire. Veuillez en tenir compte.

Aucun remboursement des frais d'expédition ne peut être accordé si le délai de livraison estimé est dépassé.

.

Dois-je payer un supplément pour les droits, les taxes, la TVA, etc.

.

Vous, l'acheteur, êtes responsable de tous les frais de traitement, taxes, tarifs, droits et frais de dédouanement requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation. Nous ne sommes pas impliqués et ne connaissons pas les réglementations et frais de douane de votre pays. Toutefois, les clients des pays suivants : Canada, États-Unis et Union européenne ne sont pas soumis au paiement de frais de douane ou d'importation puisque la société dispose de structures officielles dans ces pays. Vous pouvez tout de même vous voir facturer des frais par les différentes autorités si vous demandez qu'un produit vous soit expédié depuis un entrepôt différent de celui de votre pays (par exemple, une toile livrée du Canada pour la France).

.

En tant que consommateur international, nous vous invitons à vérifier au préalable qu'il n'y a pas de frais imprévus lors du dédouanement d'un colis et ainsi prévoir des frais supplémentaires à l'avance.

Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, nous vous invitons à contacter les services postaux de votre pays ou votre douane locale pour plus d'informations à ce sujet.

Quand expédierez-vous ma commande ?

.

Pour les commandes passées en Amérique du Nord et en Europe, nos équipes mettent tout en œuvre pour expédier votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf problème majeur indépendant de notre volonté.
Pour toutes les toiles achetées hors stock, le délai de livraison est de 8 à 14 semaines. Veuillez vérifier notre module de stock indiqué sur nos produits avant de passer une commande.
Pour toutes les commandes provenant du reste du monde, le délai de livraison et de 6 à 8 semaines.

Est-ce que je recevrai des informations de suivi sur ma commande ?

.

Oui, une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par email ou sur votre compte client en cliquant sur le lien " view my order&nbsp ;", vous aurez alors accès à toutes les informations de suivi.

Pour les commandes spéciales, il est également possible que le numéro de suivi vous soit communiqué quelques jours après l'expédition de votre commande.

Si vous optez pour une livraison sans suivi, nous ne sommes pas responsables de sa bonne livraison et aucun suivi ne peut être fourni.

Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu, que dois-je faire ?

.

Si un colis est marqué comme livré, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous aider. Un article de remplacement peut vous être renvoyé, uniquement si nous recevons la commande en retour.

Nous vous invitons à contacter votre transporteur qui vous aidera à résoudre le problème en le contactant directement.

Nous vous invitons encore à nous signaler tout problème lié à la livraison de votre commande.

 

Nous serons heureux de discuter de toute question que vous pourriez avoir sur la livraison de nos produits en envoyant un e-mail à info@oraloa.com.

.

 

.