Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour?

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Nous traitons les demandes de retour au cas par cas. Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire chaque client et croyons en nos produits et leurs qualités. Notre mission principale et de vous fournir un service client exemplaire et de répondre à vos attentes prioritaires.

Combien de temps ai-je pour annuler ma commande?

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Une demande d'annulation de commande doit être reçue avant que notre personnel ait emballé et expédié votre commande. La préparation de vos produits se fait généralement entre 1 et 2 heures après la réception de votre commande. 

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Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Quelle est votre politique de retour?

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Nous n'acceptons les retours que dans un délai de 3 jours, à vos frais et seulement si le produit est dans sa boîte d'origine non ouverte, scellée avec son film de protection et en parfait état pour être revendu. Les frais de retour seront à votre charge en utilisant le même service de livraison par lequel votre produit vous a été livré.

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Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non ouvert ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

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Nous ne couvrons les frais de retour que dans certains cas : Produit défectueux.

Qu'est-ce que je dois faire pour demander un retour ?

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Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à info@oraloa.com. Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@oraloa.com.

Ma commande est endommagée ou défectueuse?

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Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables?

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Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ou les cartes-cadeaux. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter ces retours.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Puis-je échanger mon produit ?

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La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez dans son emballage d'origine, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Comment puis-je obtenir un remboursement de ma commande?

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Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et émettre le remboursement.

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